Svar när kunden hör av sig
Låt Kim svara i telefon och anslutna meddelandekanaler under arbetet, utanför öppettiderna eller på tider ni väljer.
ETT BÄTTRE FÖRSTA SAMTALHänderna på jobbet.
Händerna på jobbet.
Kim tar samtalet.
När telefonen ringer mitt i ett hjulskifte, eller efter att ni stängt, svarar Kim. Hon hjälper kunden vidare, ställer rätt följdfrågor och lämnar en tydlig förfrågan till er.
Färre missade samtal. Mer tid för jobbet.
Filmen rör sig från en bilverkstads utsida in till arbetsplatsen medan scrollen visar hur Kim tar emot en förfrågan.
Kim svarar i anslutna kanaler: telefon, SMS, e-post, webbchatt, Instagram och Messenger. Hon tar de vanliga frågorna och samlar in underlaget, så att ni får färre avbrott. Ni väljer vilka ärenden ni tar själva och får dem sammanfattade. Verkstaden bedömer arbetet och bekräftar tiden. Börja på några minuter med verkstadens information, så ansluter vi kanaler och eventuell kalender utifrån ert upplägg.
PROVA SAMTALET
Hör hur Kim tar första frågan.
Testa en illustrativ bilverkstad och fråga till exempel om service, en varningslampa eller hjulskifte. Se hur Kim följer upp och vad hon behöver veta för att hjälpa vidare.
“Motorlampan lyser och jag vill boka en tid. Vad behöver ni veta om min bil?”
Öppna bilverkstadsdemonDemon visar samtalet. Den visar inte leverans till er inkorg, en kalenderbokning eller en verkstadsintegration.Vill ni se hur det skulle fungera för er verkstad?
Boka en personlig demoMER TID I VERKSTADEN
Färre avbrott. Bättre underlag.
Kundens fråga försvinner inte för att ni står under en bil eller har stängt. Kim tar första samtalet utifrån det ni har berättat om verkstaden och lämnar över när ni behöver ta vid.
Er verkstad, era svar
Öppettider, tjänster, däckhotell, inlämning och andra vanliga frågor besvaras utifrån information ni har gett Kim.
Ett ärende som går att ta ställning till
Kim samlar in bilens uppgifter, problemet och kundens önskemål. Ni får sammanfattningen och bestämmer nästa steg.
DET KUNDERNA FAKTISKT FRÅGAR
”Kan ni hjälpa mig med det här?”
Kim kan svara på återkommande frågor om det ni faktiskt erbjuder. Om svaret beror på bilen, skadan eller verkstadens bedömning ställer hon följdfrågor och lämnar vidare.
Gör ni service på mitt bilmärke?
Kim utgår från bilmärkena och tjänsterna ni har angett, och frågar om modell och årsmodell när det behövs.
Motorlampan lyser. Kan ni titta på det?
Kim tar reda på bilmodell och symtom och lämnar frågan till er för bedömning. Ingen diagnos gissas fram.
Har ni hjulskifte och däckhotell?
Kim kan förklara ert upplägg, fråga om däck och bil och ta emot önskemål om tid.
Kan jag lämna bilen före öppning?
Kim svarar med era egna rutiner för nyckelinlämning, öppettider och hämtning.
Exemplen visar samtalssättet. Kim lovar bara det som finns i verkstadens egen information.
FRÅN SAMTAL TILL ERT BESLUT
En förfrågan ni kan jobba med.
Ni behöver inte börja om med samma frågor. Kim kan samla ihop det som behövs för att ni ska kunna bedöma jobbet och återkomma med rätt nästa steg.
- 01
Kunden hör av sig
På telefon eller i en kanal ni har anslutit, även efter stängning.
- 02
Kim ställer följdfrågor
Bilmärke, modell, symtom, önskad tid och relevanta biluppgifter.
- 03
Ni får förfrågan
En sammanfattning hamnar i er e-post eller i VOCA, enligt ert upplägg.
- 04
Verkstaden bekräftar
Ni granskar arbetet och återkommer till kunden. Fram till dess är det en förfrågan, inte en bokad tid.
EXEMPEL PÅ ÄRENDE
Önskemål om hjulskifte
- Bil
- Märke och modell uppgivna
- Ärende
- Hjulskifte och fråga om däckhotell
- Önskemål
- Nästa vecka, helst förmiddag
Väntar på verkstadens svar
Illustrativ sammanfattning. Inget arbete eller ingen tid är bekräftad.
En tid direkt i kalendern, när det går.
Om ni använder en ansluten Google Calendar och har visat vilka tider som faktiskt är lediga kan Kim hjälpa kunden till en kalenderbokning. Utan kontrollerad tillgänglighet tar hon emot ett önskemål som ni bekräftar själva.
Vi går igenom hur ni vill hantera bokningar och förfrågningar under uppsättningen.VANLIGA FRÅGOR
Det praktiska, utan frågetecken.
Behöver vi byta verkstadssystem?
Nej. Ni behöver ingen koppling till ett verkstadssystem för att börja. Kim svarar och skickar tydliga förfrågningar till er e-post eller VOCA.
Bokar Kim in en verkstadstid själv?
Normalt tar Kim emot ett tidsönskemål som ni granskar och bekräftar. Med en ansluten kalender kan en tid bara bokas när verklig tillgänglighet först har kontrollerats.
Vad händer om Kim inte kan svara?
Hon frågar vidare eller lämnar ärendet till er i stället för att gissa om ett arbete, pris eller en ledig tid.
Fungerar det för en däckverkstad också?
Ja. Ni ger Kim era tjänster och rutiner, till exempel hjulskifte, däckhotell och säsongstider. Hon anpassar frågorna efter ert upplägg.
Låt verkstaden arbeta.
Kim tar första samtalet.
Vi visar hur Kim kan svara, kvalificera och lämna över kundärenden hos er.
Boka en demo