Réservations perdues
Le client ne joint personne en haute saison ou après la fermeture et roule vers l’atelier suivant sur sa liste.
Découvrez Bim : votre collègue IA pour ateliers de réparation de vélos
Vous réparez les vélos. Bim répond au téléphone.
Réservations d’entretien, questions sur les stocks et questions courantes par téléphone, e-mail et chat. Bim est votre collègue IA, disponible à toute heure sur tous les canaux et directement intégrée à vos systèmes existants.
Base de données dans l’UE, traitement vocal aux USABim précise toujours qu’elle est une IAEn service en 30 minutes
Le problème
Chaque appel sans réponse est un client qui roule vers un autre atelier.
Le téléphone sonne en plein changement de roue et, en haute saison, les appels arrivent plus vite que vous ne pouvez répondre. Face à l’attente, à une ligne occupée ou après la fermeture, les clients prennent rendez-vous dans un autre atelier.
Le téléphone en pleine réparation
Chaque appel vous détourne du vélo. Aux heures de pointe, les appels dépassent la capacité de votre équipe.
Toujours les mêmes questions
Prix d’une réparation de crevaison, délai, horaires, vélo électrique. Autant de temps passé à répondre plutôt qu’à réparer.
La solution
Consacrez votre temps là où il est le plus utile : à l’atelier.
Vos mécaniciens excellent dans la réparation des vélos. Répondre aux questions sur le prix d’une crevaison ou la disponibilité d’un modèle 20 pouces mobilise inutilement leur temps.
- Réservations d’entretien, modifications et annulations
- Questions courantes sur les prix, les délais et la garantie
- Questions sur les stocks et les tailles (« Avez-vous X en stock ? »)
par téléphone, e-mail, SMS et chat en ligne
Chat en ligneTéléphoneE-mailSMS
La solution
Votre système
clients vous contactent. Bim s’en charge. La réservation arrive chez vous.
Le problème
En haute saison, un atelier de réparation de vélos perd des clients chaque semaine, sans s’en rendre compte.
Réservations perdues / mois~24 unités
Chiffre d’affaires perdu / mois28k kr
Temps au téléphone / mois~22 h
Repères fondés sur les données du secteur et les clients pilotes de VOCA.
Écouter Bim
Bim est votre collègue IA qui s’en charge. par téléphone, e-mail, SMS et chat en ligne. À toute heure, en suédois. La même Bim, les mêmes réponses, sur tous les canaux.
Cet exemple vocal est en suédois.
Bim · Claire & dynamiqueVoix féminine
Accueil“Hej och välkommen till cykelverkstan! Jag heter Bim. Vill du boka en service eller har du en fråga om din cykel?”
0:00 / 0:00
Bim · Chaleureuse & calmeVoix féminine
Entretien“En vanlig service blir oftast klar samma dag, och en punktering fixar vi medan du väntar. Vill du att jag bokar in dig den här veckan?”
0:00 / 0:00
Bim · Calme & rassuranteVoix masculine
Confirmation de réservation“Då har jag bokat in din cykel på service på onsdag klockan tio. Du får en påminnelse via sms dagen innan.”
0:00 / 0:00
Bim passe le relais à votre personnel lorsque
- Le client demande à parler à une personne
- Les pannes difficiles à identifier ou les réparations importantes
- Les montages sur mesure, les montages de roues et les demandes de garantie
Questions fréquentes
Les réponses à vos questions.
Devons-nous changer de système ?
Non. Tout ce que vous utilisez fonctionne comme avant. Bim se connecte à vos canaux existants (numéro, e-mail, réseaux sociaux), sans changer de matériel ni souscrire de nouvel abonnement. Si vous gérez déjà vos réservations dans Google Kalender, Outlook, BokaMera ou Ganttic, Bim les y enregistre directement.
Bim peut-elle transférer à une personne ?
Oui. Bim peut transférer à votre personnel en cours de conversation. Selon les règles que vous définissez. Vous décidez quand elle passe le relais : à la demande de le client, pour les cas complexes ou en cas de doute. L’historique complet accompagne le transfert, pour que le client n’ait jamais à se répéter.
Où sont stockées les données ?
Les données clients et de réservation sont stockées dans l’UE. Les appels vocaux sont traités par notre fournisseur vocal ElevenLabs aux USA. Tous les traitements sont encadrés par des accords de sous-traitance des données personnelles. La liste complète des sous-traitants ultérieurs figure dans nos conditions (§ 6).