Commandes & prestations traiteur perdues
Une demande de prestation traiteur ou une commande de gâteau sans réponse finit au café du coin.
Découvrez Bim : votre collègue IA pour cafés
Votre équipe est au comptoir. Bim répond au téléphone.
Commandes, demandes de prestation traiteur et réservations de tables pour les groupes, mais aussi questions sur les horaires, la carte et les allergènes. Bim est votre collègue IA, disponible à toute heure par téléphone, e-mail, Instagram et chat, pendant que votre équipe accueille les clients sur place.
Base de données dans l’UE, traitement vocal aux USABim précise toujours qu’elle est une IAEn service en 30 minutes
Le problème
Chaque appel en plein rush est un client qui n’obtient pas de réponse.
Le téléphone sonne en plein rush du déjeuner, quelqu’un envoie un message privé pour un gâteau et l’e-mail sur la prestation traiteur de la semaine prochaine reste sans réponse. Pendant ce temps, la file s’allonge au comptoir. Les demandes se multiplient précisément quand vous avez le moins de temps pour répondre : aux heures de pointe et après la fermeture.
Le téléphone perturbe le comptoir
Votre équipe doit accorder toute son attention au client devant elle, plutôt que de courir répondre au téléphone en pleine commande.
Toujours les mêmes questions
Horaires, allergènes, options véganes, chiens acceptés. Des questions simples qui prennent pourtant du temps.
La solution
Laissez votre équipe se concentrer sur les clients présents.
Votre équipe excelle dans l’accueil des clients au comptoir. Répondre au téléphone, aux messages privés et aux e-mails en plein rush lui prend ce temps.
- Commandes, demandes de prestation traiteur et de gâteaux
- Réservations de tables pour les groupes importants
- Horaires, carte, allergènes et prix
par téléphone, e-mail, Instagram et chat en ligne
InstagramChat en ligneTéléphoneE-mail
La solution
Votre système de caisse
clients vous contactent. Bim s’en charge. La réservation arrive chez vous.
Le problème
Un café moyen perd des clients et des commandes chaque mois, le plus souvent en plein rush.
Appels & messages privés manqués / mois~140 unités
Ventes perdues / mois18k kr
Temps au téléphone & dans la messagerie / mois~22 h
Repères fondés sur les données du secteur et les clients pilotes de VOCA.
Bim passe le relais à votre personnel lorsque
- Le client demande à parler à une personne
- Les plaintes et les réclamations
- Les demandes de grands événements et de devis
Questions fréquentes
Les réponses à vos questions.
Devons-nous changer de système ?
Non. Tout ce que vous utilisez fonctionne comme avant. Bim se connecte à vos canaux existants (numéro, e-mail, réseaux sociaux), sans changer de matériel ni souscrire de nouvel abonnement. Si vous gérez déjà vos réservations dans Google Kalender, Outlook, BokaMera ou Ganttic, Bim les y enregistre directement.
Bim peut-elle transférer à une personne ?
Oui. Bim peut transférer à votre personnel en cours de conversation. Selon les règles que vous définissez. Vous décidez quand elle passe le relais : à la demande de le client, pour les cas complexes ou en cas de doute. L’historique complet accompagne le transfert, pour que le client n’ait jamais à se répéter.
Où sont stockées les données ?
Les données clients et de réservation sont stockées dans l’UE. Les appels vocaux sont traités par notre fournisseur vocal ElevenLabs aux USA. Tous les traitements sont encadrés par des accords de sous-traitance des données personnelles. La liste complète des sous-traitants ultérieurs figure dans nos conditions (§ 6).