Réservations perdues
Le client ne joint personne en dehors des horaires ou en période de forte affluence et appelle le spécialiste suivant sur sa liste.
Découvrez Bim : votre collègue IA pour spécialistes du pneu
Votre équipe résout les problèmes des clients. Bim s’occupe du reste.
Réservations, changements de pneus et questions courantes par téléphone, e-mail et chat. Bim est votre collègue IA, disponible à toute heure sur tous les canaux et directement intégrée à vos systèmes existants.
Base de données dans l’UE, traitement vocal aux USABim précise toujours qu’elle est une IAEn service en 30 minutes
Le problème
Chaque appel sans réponse est un client qui appelle un autre spécialiste du pneu.
Au changement de saison, tout le monde appelle en même temps. Quand les appels dépassent la capacité de votre équipe, les clients attendent, trouvent la ligne occupée ou passent au suivant, surtout en dehors des horaires d’ouverture.
Attente ou ligne occupée
Les pics saisonniers génèrent plus d’appels que votre équipe ne peut en traiter. L’expérience client se dégrade et la frustration augmente.
Du temps qui pourrait être gagné
Votre équipe consacre du temps aux questions et aux demandes de réservation que Bim peut traiter.
La solution
Concentrez-vous sur votre savoir-faire.
Votre équipe excelle dans la prise en charge des clients et des véhicules. Les questions simples sur les horaires, les prix, les disponibilités ou les modifications de réservation mobilisent inutilement son temps.
- Réservations, modifications et annulations
- Questions courantes sur les pneus, les roues et les changements saisonniers
- Horaires, adresse, offre et prix
par téléphone, e-mail, SMS et chat en ligne
Chat en ligneTéléphoneE-mailSMS
La solution
Votre système
clients vous contactent. Bim s’en charge. La réservation arrive chez vous.
Le problème
Un spécialiste du pneu moyen perd du chiffre d’affaires chaque mois. Très concrètement.
Réservations perdues / mois~38 unités
Chiffre d’affaires perdu / mois41k kr
Temps au téléphone / mois~30 h
Repères fondés sur les données du secteur et les clients pilotes de VOCA.
Écouter Bim
Bim est votre collègue IA qui s’en charge. par téléphone, e-mail, SMS et chat en ligne. À toute heure, en suédois. La même Bim, les mêmes réponses, sur tous les canaux.
Cet exemple vocal est en suédois.
Bim · Chaleureuse & calmeVoix féminine
Accueil“Hej och välkommen till däckcentralen! Jag heter Bim. Vill du boka däckskifte eller har du en fråga?”
0:00 / 0:00
Bim · Claire & dynamiqueVoix féminine
Gardiennage de pneus“Ja, vi har däckhotell. Vi förvarar dina sommardäck tills det är dags att byta tillbaka i vår. Vill du lägga till det?”
0:00 / 0:00
Bim · ProfessionnelleVoix masculine
Confirmation de réservation“Då har jag bokat in ett hjulskifte på fredag klockan ett. Det tar ungefär en halvtimme, och du får en påminnelse via sms.”
0:00 / 0:00
Bim passe le relais à votre personnel lorsque
- Le client demande à parler à une personne
- Les questions que Bim ne comprend pas ou auxquelles Bim ne peut pas répondre
- Les réparations importantes, les sinistres ou les commandes spéciales
Questions fréquentes
Les réponses à vos questions.
Devons-nous changer de système ?
Non. Tout ce que vous utilisez fonctionne comme avant. Bim se connecte à vos canaux existants (numéro, e-mail, réseaux sociaux), sans changer de matériel ni souscrire de nouvel abonnement. Si vous gérez déjà vos réservations dans Google Kalender, Outlook, BokaMera ou Ganttic, Bim les y enregistre directement.
Bim peut-elle transférer à une personne ?
Oui. Bim peut transférer à votre personnel en cours de conversation. Selon les règles que vous définissez. Vous décidez quand elle passe le relais : à la demande de le client, pour les cas complexes ou en cas de doute. L’historique complet accompagne le transfert, pour que le client n’ait jamais à se répéter.
Où sont stockées les données ?
Les données clients et de réservation sont stockées dans l’UE. Les appels vocaux sont traités par notre fournisseur vocal ElevenLabs aux USA. Tous les traitements sont encadrés par des accords de sous-traitance des données personnelles. La liste complète des sous-traitants ultérieurs figure dans nos conditions (§ 6).
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