Une réponse quand le client vous contacte
Laissez Bim répondre au téléphone et sur les canaux de messagerie connectés pendant vos interventions, hors des horaires d'ouverture ou aux heures de votre choix.
UN PREMIER ÉCHANGE PLUS EFFICACELes mains à l'ouvrage.
Les mains à l'ouvrage.
Bim prend l'appel.
Quand le téléphone sonne pendant un changement de roues ou après la fermeture, Bim répond. Elle accompagne le client, pose les bonnes questions complémentaires et vous transmet une demande claire.
Moins d'appels manqués. Plus de temps pour travailler.
Le film passe de l'extérieur d'un garage automobile à l'atelier tandis que le défilement montre comment Bim recueille une demande.
Bim répond sur les canaux connectés : téléphone, SMS, e-mail, chat web, Instagram et Messenger. Elle traite les questions courantes et recueille les informations pour réduire les interruptions. Vous choisissez les demandes que vous gérez vous-même et recevez leur résumé. Le garage évalue l'intervention et confirme le créneau. Démarrez en quelques minutes avec les informations de votre garage ; nous connectons ensuite les canaux et, si nécessaire, le calendrier selon votre organisation.
ESSAYEZ LA CONVERSATION
Écoutez comment Bim traite la première question.
Testez un garage automobile fictif et posez une question sur l'entretien, un voyant d'alerte ou le changement de roues. Découvrez les questions complémentaires de Bim et les informations dont elle a besoin pour vous aider.
“Le voyant moteur est allumé et je souhaite réserver un rendez-vous. Que devez-vous savoir sur ma voiture ?”
Ouvrez la démo du garage automobileLa démo illustre la conversation. Elle ne montre ni l'envoi dans votre boîte de réception, ni une réservation dans le calendrier, ni une intégration à un logiciel de garage.Vous souhaitez voir comment cela fonctionnerait pour votre garage ?
Réservez une démo personnaliséePLUS DE TEMPS À L'ATELIER
Moins d'interruptions. Des informations plus complètes.
La question du client ne disparaît pas parce que vous êtes sous une voiture ou que le garage est fermé. Bim prend le premier appel à partir des informations que vous lui avez données et vous passe le relais si nécessaire.
Votre garage, vos réponses
Horaires, prestations, gardiennage des pneus, dépôt du véhicule et autres questions courantes : Bim répond à partir des informations que vous lui avez données.
Une demande que vous pouvez évaluer
Bim recueille les informations du véhicule, le problème et les souhaits du client. Vous recevez le résumé et décidez de la suite.
LES VRAIES QUESTIONS DES CLIENTS
« Pouvez-vous m'aider avec ce problème ? »
Bim peut répondre aux questions récurrentes sur les prestations que vous proposez réellement. Si la réponse dépend du véhicule, des dommages ou de votre évaluation, elle pose des questions complémentaires et vous transmet la demande.
Entretenez-vous les voitures de ma marque ?
Bim s'appuie sur les marques et prestations que vous avez indiquées et demande le modèle et l'année si nécessaire.
Le voyant moteur est allumé. Pouvez-vous regarder ?
Bim recueille le modèle du véhicule et les symptômes, puis vous transmet la demande pour évaluation. Elle n'invente aucun diagnostic.
Proposez-vous le changement de roues et le gardiennage des pneus ?
Bim peut expliquer votre fonctionnement, poser des questions sur les pneus et le véhicule, et recueillir un souhait de créneau.
Puis-je déposer ma voiture avant l'ouverture ?
Bim répond selon vos consignes de dépôt des clés, vos horaires et vos modalités de retrait.
Les exemples illustrent le déroulement de l'échange. Bim ne promet que ce qui figure dans les informations du garage.
DE L'APPEL À VOTRE DÉCISION
Une demande que vous pouvez traiter.
Vous n'avez pas à reposer les mêmes questions. Bim peut recueillir les informations nécessaires pour vous permettre d'évaluer l'intervention et de proposer la suite adaptée.
- 01
Le client vous contacte
Par téléphone ou sur un canal connecté, même après la fermeture.
- 02
Bim pose des questions complémentaires
Marque, modèle, symptômes, créneau souhaité et informations utiles sur le véhicule.
- 03
Vous recevez la demande
Un résumé vous est envoyé par e-mail ou dans VOCA, selon votre organisation.
- 04
Le garage confirme
Vous examinez l'intervention et recontactez le client. Jusque-là, il s'agit d'une demande, pas d'un rendez-vous réservé.
EXEMPLE DE DEMANDE
Demande de changement de roues
- Véhicule
- Marque et modèle renseignés
- Demande
- Changement de roues et question sur le gardiennage des pneus
- Souhait
- La semaine prochaine, de préférence le matin
En attente de la réponse du garage
Résumé illustratif. Aucune intervention ni aucun créneau n'est confirmé.
Un rendez-vous directement dans le calendrier, lorsque c'est possible.
Si vous utilisez un Google Calendar connecté et avez indiqué les créneaux réellement disponibles, Bim peut aider le client à réserver dans le calendrier. Sans disponibilité vérifiée, elle recueille un souhait que vous confirmez vous-même.
Nous examinons la manière dont vous souhaitez gérer les réservations et les demandes lors de la configuration.QUESTIONS FRÉQUENTES
Des réponses claires aux questions pratiques.
Devons-nous changer de logiciel de garage ?
Non. Aucune connexion à un logiciel de garage n'est nécessaire pour démarrer. Bim répond et vous transmet des demandes claires par e-mail ou dans VOCA.
Bim réserve-t-elle elle-même un rendez-vous au garage ?
En général, Bim recueille un souhait de créneau que vous examinez et confirmez. Avec un calendrier connecté, un créneau ne peut être réservé qu'après vérification de la disponibilité réelle.
Que se passe-t-il si Bim ne peut pas répondre ?
Elle pose d'autres questions ou vous transmet la demande plutôt que de deviner une intervention, un prix ou un créneau disponible.
Cela fonctionne-t-il aussi pour un centre de pneus ?
Oui. Vous renseignez vos prestations et consignes, comme le changement de roues, le gardiennage des pneus et les horaires saisonniers. Bim adapte ses questions à votre fonctionnement.
Laissez le garage travailler.
Bim prend le premier appel.
Nous vous montrons comment Bim peut répondre, qualifier les demandes et vous passer le relais.
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