01
Le client vous contacte
Une question sur une chambre, une arrivée tardive ou les aspects pratiques du séjour arrive par téléphone, e-mail ou chat en ligne.
Une réception plus sereine, dès le premier contactChaque séjour commence
Chaque séjour commence
par une réponse.
Bim répond aux questions des clients par téléphone, e-mail et chat en ligne. Elle apporte des réponses, recueille les informations nécessaires à la réception et passe le relais lorsqu’une personne doit intervenir.
Une illustration du service aux clientsUn service qui accompagne tout le séjour
La vidéo passe de l’entrée de l’hôtel à la réception. Elle illustre le parcours du client, du premier contact à l’aide personnelle.
Un client vous contacte, Bim répond aux questions courantes et transmet la demande quand la réception doit intervenir.
- Arrivée, parking, chambres et arrivées tardives. Bim accueille les demandes quand la réception a les mains pleines.
- Lorsqu’une demande exige une décision ou une aide personnelle, l’équipe reçoit le contexte et peut poursuivre la conversation.
La première impression
Vous accueillez le client. Bim accueille sa question.
La personne devant le comptoir a besoin de votre attention. Celle qui appelle pour le parking ou envoie un e-mail avant son arrivée a aussi besoin d’une réponse. Bim donne à la réception le temps de s’occuper des deux.
De la question à la prochaine étapeUn parcours client.
Un parcours client.
Plusieurs façons de vous contacter.
Bim travaille sur tous les canaux en s’appuyant sur les informations que vous choisissez de lui fournir.
Téléphone · E-mail · Chat
02
Bim aide immédiatement
Elle répond aux questions courantes avec les informations de l’hôtel et recueille ce qui manque pour la suite.
03
L’équipe prend le relais
Les demandes qui exigent une décision sont transmises à la réception avec le contexte du client.
Bim ne confirme aucune réservation de chambre. Elle recueille la demande et la transmet à la réception.
Conçue pour le quotidien des hôtelsUn service personnalisé,
Un service personnalisé,
avec moins d’interruptions.
Confiez les questions récurrentes à Bim. Laissez la réception consacrer son temps aux situations qui nécessitent une personne.
Bim peut vous aider avec
- L’arrivée, le parking et les questions pratiques
- Les demandes de chambres et les souhaits pour le séjour
- Les réponses par téléphone, e-mail et chat en ligne
L’équipe prend le relais pour
- Les réclamations et les situations urgentes ou sensibles
- Les paiements et les décisions individuelles
- Les questions auxquelles Bim ne peut pas répondre avec certitude
La voix de BimUne voix qui accueille.
Une voix qui accueille.
Une réponse qui aide.
Écoutez comment Bim peut accueillir un client et répondre à une question courante avant son séjour.
Exemples enregistrés. Aucun hôtel en direct ni aucune réservation ne sont présentés ici.Cet exemple vocal est en suédois.
Bim · Chaleureuse & calmeVoix féminine
Accueil“Hej och välkommen till hotellet! Jag heter Bim. Vill du boka ett rum eller har du en fråga inför din vistelse?”
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Bim · Claire & dynamiqueVoix féminine
Conciergerie“Incheckningen öppnar klockan tre, och vi har gratis parkering på baksidan. Vill du att jag ordnar en sen utcheckning också?”
0:00 / 0:00
Bon à savoir
Questions fréquentes.
Bim peut-elle réserver des chambres directement ?
Bim recueille les demandes de chambres et les transmet à la réception. Elle ne réserve pas de chambres et ne confirme aucun séjour.
Devons-nous changer de numéro de téléphone ?
Non. Nous définissons avec vous comment les appels à votre numéro actuel arrivent à Bim. Les e-mails et le chat en ligne peuvent être ajoutés selon vos besoins.
Que se passe-t-il lorsqu’un client a besoin de l’équipe ?
Bim transmet les questions qui exigent un jugement humain ou auxquelles elle ne peut pas répondre avec certitude. La réception reçoit le contexte et peut prendre le relais.
Pour votre hôtelDonnez à chaque question
Donnez à chaque question
un bon départ.
Expliquez-nous comment travaille votre réception. Nous vous montrons les questions que Bim peut gérer et les situations où votre équipe doit prendre le relais.
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