De longs délais d’attente
Files d’attente au téléphone et e-mails sans réponse. Le citoyen attend ou abandonne avant de vous recontacter.
Découvrez Bim : votre collègue IA pour secteur public
Vos agents traitent les dossiers complexes. Bim répond aux questions courantes.
Questions sur les règles, les demandes, les formulaires et le suivi des dossiers, par téléphone, e-mail et chat. Bim est votre collègue IA, disponible à toute heure pour les citoyens. Bim les oriente vers le bon service en ligne et transmet les demandes personnelles à un agent. Aucune supposition, une traçabilité systématique.
Base de données dans l’UE, traitement vocal aux USABim précise toujours qu’elle est une IAEn service en 30 minutes
Le problème
Chaque attente au service d’accueil est un citoyen sans réponse et un agent interrompu.
Les mêmes questions arrivent par milliers : comment déposer une demande, quelles règles s’appliquent, où en est mon dossier ? Les citoyens appellent et écrivent pendant les horaires de bureau, alors que les agents qui leur répondent doivent aussi traiter les dossiers difficiles. L’attente s’allonge et aucun service n’est disponible en dehors des horaires d’ouverture.
Des agents mobilisés sur les mauvaises tâches
Les questions courantes interrompent les agents chargés des dossiers complexes. Une expertise coûteuse est mobilisée pour des réponses simples.
Aucun service après la fermeture
Les questions ne s’arrêtent pas à cinq heures de l’après-midi. En dehors des horaires de bureau, le citoyen reste sans réponse.
La solution
Laissez vos agents faire ce qu’eux seuls peuvent faire.
Vos agents excellent dans l’instruction des dossiers, l’évaluation et la prise de décision. Répondre sans cesse aux mêmes questions sur les règles, les formulaires et les horaires leur prend ce temps.
- Questions générales sur les règles, les demandes et les formulaires
- Orientation vers le bon service en ligne et Mina sidor
- Horaires, moyens de contact et délais de traitement
par téléphone, e-mail et chat en ligne
Chat en ligneTéléphoneE-mail
La solution
Votre système de gestion des dossiers
le citoyen reçoit l’aide adaptée
Confiance et conformité
Conçue pour les exigences du secteur public.
Bim se présente toujours comme une IA au début de la conversation. Les données clients sont stockées dans l’UE. Le traitement vocal est effectué par ElevenLabs aux USA (voir conditions § 6).
Bim se présente toujours comme une IA au début de la conversation
Les appelants sont clairement informés qu’ils parlent à une IA
Les données clients sont stockées dans l’UE. Le traitement vocal est effectué par ElevenLabs aux USA (voir conditions § 6)
Bim passe le relais à votre personnel lorsque
- Les questions personnelles ou propres à un dossier qui nécessitent une connexion
- Les informations sensibles et les dossiers confidentiels
- Les réclamations, les recours et les demandes de contact avec un agent
Questions fréquentes
Les réponses à vos questions.
Devons-nous changer de système ?
Non. Tout ce que vous utilisez fonctionne comme avant. Bim se connecte à vos canaux existants (numéro, e-mail, réseaux sociaux), sans changer de matériel ni souscrire de nouvel abonnement. Si vous gérez déjà vos réservations dans Google Kalender, Outlook, BokaMera ou Ganttic, Bim les y enregistre directement.
Bim peut-elle transférer à une personne ?
Oui. Bim peut transférer à votre personnel en cours de conversation. Selon les règles que vous définissez. Vous décidez quand elle passe le relais : à la demande de le citoyen, pour les cas complexes ou en cas de doute. L’historique complet accompagne le transfert, pour que le citoyen n’ait jamais à se répéter.
Où sont stockées les données ?
Les données clients et de réservation sont stockées dans l’UE. Les appels vocaux sont traités par notre fournisseur vocal ElevenLabs aux USA. Tous les traitements sont encadrés par des accords de sous-traitance des données personnelles. La liste complète des sous-traitants ultérieurs figure dans nos conditions (§ 6).
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