Réservations perdues
En Suède, les tests et certificats de vision pour le permis se réservent le plus souvent par téléphone. Sans réponse aux heures de pointe ou après la fermeture, le client appelle un autre opticien.
Découvrez Bim : votre collègue IA pour opticiens
Votre équipe accueille les clients en magasin. Bim répond au téléphone.
Examens de la vue, certificats de vision pour le permis de conduire et questions courantes sur les lunettes et les lentilles. Bim est votre collègue IA, disponible à toute heure par téléphone, e-mail et chat, et directement intégrée à vos systèmes existants.
Base de données dans l’UE, traitement vocal aux USABim précise toujours qu’elle est une IAEn service en 30 minutes
Le problème
Chaque appel manqué pour un test de vision est un client qui appelle un autre opticien.
En Suède, les rendez-vous pour un certificat de vision destiné au permis se réservent rarement en ligne. Le client doit appeler. Pendant ce temps, votre équipe conseille les clients sur les montures et les lentilles en magasin. Sans réponse ou face à l’attente, le client réserve chez un autre opticien.
Le téléphone perturbe le magasin
Votre équipe doit aider les clients présents à choisir et essayer leurs montures, plutôt que de prendre des réservations par téléphone et répondre aux questions courantes.
Du temps qui pourrait être gagné
Les questions récurrentes sur les prix, les lentilles et les délais de livraison prennent du temps sur l’accueil des clients présents en magasin.
La solution
Concentrez-vous sur les clients en magasin.
Votre équipe excelle dans le choix des montures, les essayages et le conseil en magasin. Répondre aux appels entrants et réserver des tests de vision par téléphone lui prend ce temps.
- Réservation d’examens de la vue et de certificats de vision pour le permis de conduire
- Questions sur les lunettes, les lentilles et les prix
- Horaires, adresse et délais de livraison
par téléphone, e-mail et chat en ligne
TéléphoneChat en ligneE-mail
La solution
Votre système
clients vous contactent. Bim s’en charge. La réservation arrive chez vous.
Le problème
Un opticien moyen perd du chiffre d’affaires chaque mois. Très concrètement.
Réservations perdues / mois~21 unités
Chiffre d’affaires perdu / mois39k kr
Temps au téléphone & dans la messagerie / mois~22 h
Repères fondés sur les données du secteur et les clients pilotes de VOCA.
Écouter Bim
Bim est votre collègue IA qui s’en charge. par téléphone, e-mail et chat en ligne. À toute heure, en suédois. La même Bim, les mêmes réponses, sur tous les canaux.
Cet exemple vocal est en suédois.
Bim · Chaleureuse & calmeVoix féminine
Accueil“Hej och välkommen till optikern! Jag heter Bim. Vill du boka en synundersökning eller har du en fråga om glasögon eller linser?”
0:00 / 0:00
Bim · Claire & dynamiqueVoix féminine
Certificat de vision pour le permis“Synintyg för körkort tar vi här på plats. Själva synundersökningen tar ungefär en halvtimme. Vill du att jag bokar in en tid den här veckan?”
0:00 / 0:00
Bim · ProfessionnelleVoix masculine
Confirmation de réservation“Då har jag bokat in dig på en synundersökning på tisdag klockan tre. Du får en påminnelse via sms dagen innan.”
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Bim passe le relais à votre personnel lorsque
- Le client demande à parler à une personne
- Les troubles oculaires médicaux ou les problèmes de vision urgents
- Les demandes de garantie, les réclamations et les questions de paiement
Questions fréquentes
Les réponses à vos questions.
Devons-nous changer de système ?
Non. Tout ce que vous utilisez fonctionne comme avant. Bim se connecte à vos canaux existants (numéro, e-mail, réseaux sociaux), sans changer de matériel ni souscrire de nouvel abonnement. Si vous gérez déjà vos réservations dans Google Kalender, Outlook, BokaMera ou Ganttic, Bim les y enregistre directement.
Bim peut-elle transférer à une personne ?
Oui. Bim peut transférer à votre personnel en cours de conversation. Selon les règles que vous définissez. Vous décidez quand elle passe le relais : à la demande de le client, pour les cas complexes ou en cas de doute. L’historique complet accompagne le transfert, pour que le client n’ait jamais à se répéter.
Où sont stockées les données ?
Les données clients et de réservation sont stockées dans l’UE. Les appels vocaux sont traités par notre fournisseur vocal ElevenLabs aux USA. Tous les traitements sont encadrés par des accords de sous-traitance des données personnelles. La liste complète des sous-traitants ultérieurs figure dans nos conditions (§ 6).
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