Nio av elva svenska AI-receptionister svarar bara i telefon

Din kund bestämmer själv var samtalet börjar. Någon ringer för att det är bråttom. Någon annan skriver i chatten på sajten mitt i att jämföra priser. En tredje svarar på ert Instagraminlägg klockan elva på kvällen, en fjärde mejlar en offertförfrågan på måndag morgon, en femte skickar ett SMS till numret på fakturan.

Det är samma sorts ärende varje gång. Boka en tid, fråga om ett pris, kolla om ni har något inne. Vad som skiljer är vilken app kunden råkade ha uppe.

Vi ville veta hur den svenska AI-receptionistmarknaden hanterar det, så vi gick igenom elva leverantörers egna sidor den 31 augusti 2026 och räknade vilka inkommande kanaler de publicerar. Inte vad de skulle kunna bygga, utan vad som står på sajten.

Resultatet

Nio av elva publicerar telefon och nästan ingenting mer.

• Telink, Koppla, Casova, AI-Reception, Dstny och Techgruppen: bara telefon.
• Elyra, som lanserade i våras med uppbackning från Y Combinator: telefon och mejl.
• Menodi: telefon och SMS.
• SARA: telefon, SMS och mejl. WhatsApp beskrivs som under utveckling.
• Skaala: telefon, en webbwidget och chatt.
• Telavox svarar i telefon och prissätter SMS och WhatsApp per meddelande, 1 krona stycket.

Ingen av de elva publicerar Messenger. Ingen publicerar Instagram. Ingen publicerar Telegram. Två av elva nämner mejl.

Att en kanal saknas på en prissida betyder förstås inte att den är omöjlig att bygga. Men en leverantör som kan svara på Instagram brukar skriva det, eftersom det är precis en sådan sak man skriver ut när man har den.

Varför det inte är en detalj

Ett företag som bara svarar i telefon fångar den kund som ringer. Den siffran är lätt att mäta och lätt att bli nöjd med.

Det som inte syns är resten. Meddelandet i Messenger på lördagskvällen som ligger oläst till tisdag. Chattfönstret på sajten som ingen bemannar efter fem. Mejlet som hamnar i en inkorg där tre personer tror att någon annan har svarat. De ärendena försvinner inte, de går bara till någon som var snabbare.

Om ni redan har en människa som svarar i telefon på dagtid är det inte heller telefonen som är det dyra problemet. Det dyra är kvällarna, helgerna och de fem andra ställena där folk skriver till er.

Vad Kim gör i stället

Kim, vår AI-assistent, tar emot på åtta kanaler: telefon, webbchatt, SMS, e-post, WhatsApp, Messenger, Instagram och Telegram. Alla åtta är i drift, inte planerade.

Det viktiga är inte antalet utan att det är samma assistent bakom alla åtta. Samma öppettider, samma priser, samma information om vad ni gör, samma bokning i ert eget system. Kim svarar likadant i en Instagram-DM som i telefon, för det är samma kunskap som svarar.

Och tråden hänger ihop kring personen, inte kring kanalen. En kund som ringde i tisdags och skriver i chatten på torsdag möter någon som redan vet vad det handlade om. Behöver ni ta över mitt i en konversation gör ni det från portalen, i vilken kanal den än pågår.

Priset avslöjar formen

Medan vi ändå läste deras sidor noterade vi priserna, eftersom prismodellen säger en del om vad man faktiskt köper.

Telavox lägsta nivå kostar 999 kronor i månaden och innehåller noll samtalsminuter. Varje minut kostar 2,50 kronor ovanpå det. Telink tar 1 495 kronor i månaden för 300 minuter, sedan 4 kronor per minut, och en startavgift på 4 995 kronor innan något har svarat. Dstnys fyra nivåer är alla märkta kampanjpris, utan att det står vad det ordinarie priset är eller hur länge kampanjen gäller. Fyra av elva publicerar inget pris alls.

Vår enklaste nivå med telefoni kostar 999 kronor i månaden och innehåller 150 samtal och 300 minuter. Det räcker för de flesta små verksamheter vi jobbar med. Har ni mer volym än så finns större paket, och vi har ingen bindningstid och ingen startavgift.

Vi påstår inte att vi har marknadens lägsta pris vid varje tänkbar samtalsvolym. Vid höga volymer finns billigare alternativ, och det ska man räkna på. Vi påstår att ni kan räkna ut vad ni kommer betala innan ni skriver på, vilket inte är självklart i den här branschen.

Fyra frågor att ställa till vilken leverantör som helst

Vilka kanaler svarar ni i, och vilka av dem är i drift i dag hos en riktig kund?

Är det samma assistent på alla kanaler, eller är det olika uppsättningar som ska underhållas var för sig?

Vad kostar en månad med trehundra samtal, allt inräknat, inklusive startavgift och minuter över potten?

Vad händer när assistenten inte klarar ett ärende, och hur får vi veta att det hände?

Får ni fyra raka svar är leverantören förmodligen värd att prata med, oavsett vem det är.

Om siffrorna

Allt ovan är läst på leverantörernas egna publika sidor den 31 augusti 2026. Vi har inte ringt någon av dem, inte tagit någon demo och inte testat deras produkter, så det här är vad de själva skriver, inget annat. Priser och funktioner ändras, ibland samma vecka. Hittar ni något som inte stämmer längre, hör av er så rättar vi det.