Kunden får svar
Assistenten svarar på vanliga frågor utifrån dina tjänster, öppettider och godkända uppgifter.
Elektriker
Du gör eljobbet. VOCA tar första kontakten.
En kund vill installera en laddbox medan du är på ett annat jobb. VOCA kan svara i de kanaler du ansluter, samla in underlaget och lämna det till dig för återuppringning.
En förfrågan som du tar vidare
I förfrågningsläget väljer du jobbet och tiden efter kontakt med kunden. Assistenten lämnar inga bindande offerter eller löften om installation.
DU BESTÄMMER UPPLÄGGET
Första kontakten, med tydliga gränser.
Du får underlaget
Ärendet beskriver önskat elarbete, platsen och hur kunden vill bli kontaktad.
Du gör bedömningen
Du avgör omfattning, tekniska förutsättningar, pris och när arbetet kan utföras.
ETT SAMTAL I DIN BRANSCH
Exempel: en förfrågan om laddbox
Illustrativt exempel. Detta är ett föreslaget upplägg, inte ett kundresultat eller en faktisk bokning.
Kunden säger till exempel
Jag vill ha en laddbox vid villan. Kan ni komma någon gång nästa vecka?
Det här behöver ärendet innehålla
- Vad kunden vill ha hjälp med, till exempel laddbox eller nya uttag. Uppgifter om befintlig utrustning tas med om kunden lämnar dem.
- Gatuadress och ort samt typ av fastighet, om det behövs för ditt upplägg.
- Kundens namn, kontaktuppgift och önskad period. Nästa vecka registreras som ett önskemål, inte en bokad tid.
LÄMNA VIDARE RÄTT SAKER
Du behåller yrkesbedömningen.
- Tekniska bedömningar, felsökning som kräver en elektriker och pris för ett enskilt jobb lämnas till dig.
- Brådskande ärenden och önskemål om att tala med en person följer din inställda överlämning. Assistenten lovar ingen inställelsetid.
- Förfrågningsläget bokar ingen tid. Med ett separat anslutet bokningsupplägg får bara en kontrollerad och sparad tid bekräftas.
BEVIS FÖRE START
Prova laddbox, oklar omfattning och överlämning.
Prova med egna testärenden före start. Kontrollera både vad kunden hör och vad du får efter samtalet.
- 1Ring med exemplet om laddbox. Kontrollera att jobb, adress, namn och kontaktväg kommer med i det sparade ärendet.
- 2Ring från en adress utanför ditt arbetsområde. Kontrollera att assistenten följer dina regler utan att lova ett besök.
- 3Fråga efter en fast offert och be sedan om en person. Kontrollera att inga belopp hittas på och att överlämningen följer ditt upplägg.
- 4Kontrollera att nästa vecka förblir ett önskemål. Om ni också testar kalenderbokning, prova en upptagen tid och ett misslyckat sparande. Ingen av dem får bekräftas.
VÄLJ HUR ÄRENDET GÅR VIDARE
Förfrågan först. Bokning när den går att bekräfta.
Börja med att fånga jobb för återuppringning. Kalenderbokning är ett separat val för de besök du vill och kan tidssätta.
Formulär och förfrågningar
När ingen ansluten tidbok kan ge en bekräftad tid måste ärendet hanteras som en förfrågan.
Google Calendar
Ett separat bokningsupplägg kan använda en ansluten kalender. En tid bekräftas först efter kontroll och sparad bokning.
Microsoft Outlook
Läs hur kalenderanslutningen fungerar och vad den kan kontrollera. Ett önskat datum är inte i sig en bokning.
VANLIGA FRÅGOR
Det du vill veta före start.
Kan VOCA ge kunden en offert?
Assistenten kan återge godkända prisuppgifter. Den ska inte hitta på ett pris för eljobbet. Du gör bedömningen och lämnar offerten.
Måste jag byta telefonnummer?
Du kan behålla ditt nummer och vidarekoppla samtal enligt ditt upplägg. Testa kopplingen med oss innan du använder den för kundsamtal.
Kan kunden boka en installation direkt?
I förfrågningsläget lämnar kunden ett önskemål och du återkommer. Ett separat bokningsupplägg kan bekräfta ett tillåtet besök först när rätt tid har kontrollerats och bokningen har sparats.
TESTA DITT EGET UPPLÄGG
Hör hur ditt nästa elsamtal tas emot.
Ta med en vanlig jobbförfrågan och en fråga som ska vidare till dig. Vi provar båda med dina regler.