Kunden får svar
Assistenten svarar när du inte kan, med den information och de kanaler du har anslutit.
Rörmokare och VVS
Händerna på VVS-jobbet. Första frågorna hos VOCA.
En kund vill byta en köksblandare. En annan vill tala med någon om ett brådskande ärende. Du väljer vad assistenten tar emot och hur den lämnar vidare till personalen.
En förfrågan som du tar vidare
En sparad förfrågan är underlag för din återuppringning. Den innebär inte att en rörmokare är bokad eller på väg.
DU BESTÄMMER UPPLÄGGET
Första kontakten, med tydliga gränser.
Du får underlaget
Du får vad kunden vill ha gjort, var jobbet finns och hur kunden kan nås.
Du gör bedömningen
Du avgör vad arbetet kräver, om ni kan ta det och när kunden får hjälp.
ETT SAMTAL I DIN BRANSCH
Exempel: byte av köksblandare
Illustrativt exempel. Detta är ett föreslaget upplägg, inte ett kundresultat eller en faktisk bokning.
Kunden säger till exempel
Vi vill byta blandaren i köket. Kan ni hjälpa oss och vad kostar det?
Det här behöver ärendet innehålla
- Önskat arbete och de uppgifter kunden redan har om blandaren eller installationen.
- Adress och ort för jobbet, samt andra platsuppgifter som du behöver för att ta ärendet vidare.
- Namn och kontaktuppgift. Ett önskat datum tas med som önskemål. Individuellt pris lämnas till dig.
LÄMNA VIDARE RÄTT SAKER
Du behåller yrkesbedömningen.
- Assistenten bedömer inte själv om en installation är säker eller vilken åtgärd som behövs.
- Brådskande ärenden går vidare enligt ditt konfigurerade upplägg. Assistenten lovar ingen jourbil, ankomsttid eller lösning.
- Förfrågningsläget bekräftar inga besök. Ett separat bokningsupplägg får bara bekräfta en tid som faktiskt har kontrollerats och sparats.
BEVIS FÖRE START
Prova ett vanligt jobb och ett brådskande ärende.
Prova med egna testärenden före start. Kontrollera både vad kunden hör och vad du får efter samtalet.
- 1Ring om byte av blandare. Kontrollera att arbetsbeskrivning, adress och kontaktuppgifter finns i det sparade ärendet.
- 2Säg att det gäller en pågående vattenläcka och be om personal. Kontrollera överlämningen mot dina regler, utan löfte om ankomsttid.
- 3Fråga efter ett fast totalpris när underlaget saknas. Kontrollera att assistenten lämnar prisbedömningen till dig.
- 4Prova en kund utanför arbetsområdet och en kund som vill rätta adressen. Kontrollera att rätt underlag når dig och att ingen tid utlovas.
VÄLJ HUR ÄRENDET GÅR VIDARE
Förfrågan först. Bokning när den går att bekräfta.
Använd förfrågningar när du först behöver bedöma uppdraget. Koppla en kalender bara för de besök ni kan boka enligt tydliga regler.
Formulär och förfrågningar
När ingen ansluten tidbok kan ge en bekräftad tid måste ärendet hanteras som en förfrågan.
Google Calendar
Ett separat bokningsupplägg kan använda en ansluten kalender. En tid bekräftas först efter kontroll och sparad bokning.
Microsoft Outlook
Läs hur kalenderanslutningen fungerar och vad den kan kontrollera. Ett önskat datum är inte i sig en bokning.
VANLIGA FRÅGOR
Det du vill veta före start.
Kan VOCA ta emot joursamtal?
Du väljer hur brådskande samtal ska lämnas vidare. Det måste testas med din bemanning och kontaktväg. Assistenten ska inte lova att någon är på väg.
Ger assistenten kunden tekniska råd?
Det här upplägget tar emot ärendet och lämnar bedömningen till personalen. Vilka godkända uppgifter assistenten får återge bestämmer du vid uppsättningen.
Vad får jag efter samtalet?
Ett sparat ärende med kundens kontaktuppgifter och en sammanfattning av arbetet. Kontrollera mottagaren och innehållet med egna testärenden före start.
TESTA DITT EGET UPPLÄGG
Prova ditt nästa VVS-samtal.
Vi testar en vanlig förfrågan och en överlämning med de regler du vill använda i din firma.