Gemiste afspraken
De klant krijgt niemand te spreken in het hoogseizoen of na sluitingstijd en rijdt door naar de volgende fietsenmaker op de lijst.
Maak kennis met Bim: je AI-collega voor fietsenmakers
Jij sleutelt aan de fietsen. Bim neemt de telefoon op.
Serviceafspraken, voorraadvragen en veelgestelde vragen via telefoon, e-mail en chat. Bim is jouw AI-collega die dag en nacht op alle kanalen antwoordt, rechtstreeks gekoppeld aan je bestaande systemen.
Database in de EU, spraakverwerking in de VSBim zegt altijd dat ze een AI isLive in 30 minuten
Het probleem
Elk onbeantwoord gesprek is een klant die doorrijdt naar de volgende fietsenmaker.
De telefoon gaat midden in een wielwissel, en in het hoogseizoen komen er meer gesprekken binnen dan je kunt opnemen. Klanten die in de wachtrij komen of een bezette lijn treffen (of na sluitingstijd bellen) maken in plaats daarvan een afspraak bij de volgende fietsenmaker.
De telefoon midden in een klus
Elk gesprek leidt je af van de fiets. In de drukte bellen er meer mensen dan je medewerkers kunnen opnemen.
Steeds dezelfde vragen
Wat een lekke band kost, de wachttijd, openingstijden, elektrische fietsen. Allemaal tijd die opgaat aan antwoorden in plaats van sleutelen.
De oplossing
Besteed je tijd waar die het meest oplevert, in de werkplaats.
Je monteurs zijn het best in fietsen repareren, niet in het beantwoorden van vragen als “wat kost een lekke band?” of “hebben jullie een 20-inch op voorraad?”. Dat is niet de juiste besteding van hun tijd.
- Serviceafspraken maken, verzetten en annuleren
- Veelgestelde vragen over prijzen, wachttijd en garantie
- Voorraad- en maatvragen (“hebben jullie X op voorraad?”)
via telefoon, e-mail, sms en webchat
WebchatTelefoonE-mailSms
De oplossing
Jouw systeem
De klanten nemen contact op. Bim pakt het op. De reservering komt bij je terecht.
Het probleem
Een fietsenmaker in het hoogseizoen verliest elke week klanten, zonder het te merken.
Gemiste afspraken / mnd~24 st.
Gemiste omzet / mnd28k SEK
Tijd aan telefoon / mnd~22 uur
Richtwaarden op basis van branchegegevens en de pilotklanten van VOCA.
Luister naar Bim
Bim is je AI-collega die dat deel van je overneemt. via telefoon, e-mail, sms en webchat. Dag en nacht, in het Nederlands. Dezelfde Bim, dezelfde antwoorden, op elk kanaal.
Dit stemvoorbeeld is in het Zweeds.
Bim · Licht & frisVrouwelijke stem
Begroeting“Hej och välkommen till cykelverkstan! Jag heter Bim. Vill du boka en service eller har du en fråga om din cykel?”
0:00 / 0:00
Bim · Warm & rustigVrouwelijke stem
Service“En vanlig service blir oftast klar samma dag, och en punktering fixar vi medan du väntar. Vill du att jag bokar in dig den här veckan?”
0:00 / 0:00
Bim · Rustig & geruststellendMannelijke stem
Afspraakbevestiging“Då har jag bokat in din cykel på service på onsdag klockan tio. Du får en påminnelse via sms dagen innan.”
0:00 / 0:00
Wanneer Bim overdraagt aan je medewerkers
- De klant vraagt om met een mens te praten
- Onduidelijke defecten of grotere reparaties
- Maatwerk, wielen laten bouwen en garantiezaken
Veelgestelde vragen
Antwoord op wat je je afvraagt.
Moeten we van systeem wisselen?
Nee. Alles wat je nu hebt, werkt gewoon door. Bim wordt gekoppeld aan je bestaande kanalen (nummer, e-mail, social media) zonder nieuwe hardware of nieuwe abonnementen. Reserveer je al in Google Agenda, Outlook, BokaMera of Ganttic, dan schrijft Bim de reserveringen daar direct in.
Verbindt Bim door naar een mens?
Ja. Bim kan al midden in het gesprek doorverbinden met je medewerkers. Volgens de regels die je zelf instelt. Jij bepaalt wanneer ze overdraagt: als de klant erom vraagt, bij complexe verzoeken of als ze twijfelt. De overdracht gaat met de volledige gespreksgeschiedenis, zodat de klant zich nooit hoeft te herhalen.
Waar worden de gegevens opgeslagen?
Klant- en reserveringsgegevens worden opgeslagen in de EU. Spraakgesprekken worden verwerkt door onze spraakleverancier ElevenLabs in de VS. Alle verwerking gebeurt onder verwerkersovereenkomsten. De volledige lijst met subverwerkers staat in onze voorwaarden (§ 6).
Vraag je AI hoe VOCA je kan helpen.
Opent in een nieuw tabblad met een kant-en-klare vraag. Inloggen kan nodig zijn.