Gemiste afspraken
De klant krijgt niemand te spreken buiten openingstijden of bij grote drukte en belt de volgende bandenservice op de lijst.
Maak kennis met Bim: je AI-collega voor bandenservices
Jouw medewerkers lossen de problemen van klanten op. Bim doet de rest.
Afspraken, bandenwissels en veelgestelde vragen via telefoon, e-mail en chat. Bim is jouw AI-collega die dag en nacht op alle kanalen antwoordt, rechtstreeks gekoppeld aan je bestaande systemen.
Database in de EU, spraakverwerking in de VSBim zegt altijd dat ze een AI isLive in 30 minuten
Het probleem
Elk onbeantwoord gesprek is een klant die de volgende bandenservice belt.
Als het seizoen omslaat, bellen ze allemaal tegelijk. Meer gesprekken dan je medewerkers aankunnen betekent wachtrijen, een bezette lijn en klanten die doorgaan naar de volgende op de lijst, vooral buiten openingstijden.
Wachtrij of bezette lijn
Seizoenspieken brengen meer gesprekken dan je medewerkers aankunnen. Slechtere klantervaring en kans op frustratie.
Gemiste tijdwinst
Tijd die je medewerkers besteden aan vragen of afspraakaanvragen die Bim kan afhandelen.
De oplossing
Richt je op waar je het best in bent.
Je medewerkers zijn het best in het helpen van klanten en voertuigen, niet in het beantwoorden van simpele vragen over openingstijden, prijzen, beschikbare tijden of wijzigingen in afspraken. Dat is geen goed gebruik van hun tijd.
- Afspraken maken, wijzigen en annuleren
- Veelgestelde vragen over banden, wielen en seizoenswissel
- Openingstijden, adres, aanbod en prijzen
via telefoon, e-mail, sms en webchat
WebchatTelefoonE-mailSms
De oplossing
Jouw systeem
De klanten nemen contact op. Bim pakt het op. De reservering komt bij je terecht.
Het probleem
Een gemiddelde bandenservice laat elke maand geld liggen. Letterlijk.
Gemiste afspraken / mnd~38 st.
Gemiste omzet / mnd41k SEK
Tijd aan telefoon / mnd~30 uur
Richtwaarden op basis van branchegegevens en de pilotklanten van VOCA.
Luister naar Bim
Bim is je AI-collega die dat deel van je overneemt. via telefoon, e-mail, sms en webchat. Dag en nacht, in het Nederlands. Dezelfde Bim, dezelfde antwoorden, op elk kanaal.
Dit stemvoorbeeld is in het Zweeds.
Bim · Warm & rustigVrouwelijke stem
Begroeting“Hej och välkommen till däckcentralen! Jag heter Bim. Vill du boka däckskifte eller har du en fråga?”
0:00 / 0:00
Bim · Licht & frisVrouwelijke stem
Bandenhotel“Ja, vi har däckhotell. Vi förvarar dina sommardäck tills det är dags att byta tillbaka i vår. Vill du lägga till det?”
0:00 / 0:00
Bim · ProfessioneelMannelijke stem
Afspraakbevestiging“Då har jag bokat in ett hjulskifte på fredag klockan ett. Det tar ungefär en halvtimme, och du får en påminnelse via sms.”
0:00 / 0:00
Wanneer Bim overdraagt aan je medewerkers
- De klant vraagt om met een mens te praten
- Vragen die Bim niet begrijpt of waar ze geen antwoord op heeft
- Grotere reparaties, schadezaken of speciale bestellingen
Veelgestelde vragen
Antwoord op wat je je afvraagt.
Moeten we van systeem wisselen?
Nee. Alles wat je nu hebt, werkt gewoon door. Bim wordt gekoppeld aan je bestaande kanalen (nummer, e-mail, social media) zonder nieuwe hardware of nieuwe abonnementen. Reserveer je al in Google Agenda, Outlook, BokaMera of Ganttic, dan schrijft Bim de reserveringen daar direct in.
Verbindt Bim door naar een mens?
Ja. Bim kan al midden in het gesprek doorverbinden met je medewerkers. Volgens de regels die je zelf instelt. Jij bepaalt wanneer ze overdraagt: als de klant erom vraagt, bij complexe verzoeken of als ze twijfelt. De overdracht gaat met de volledige gespreksgeschiedenis, zodat de klant zich nooit hoeft te herhalen.
Waar worden de gegevens opgeslagen?
Klant- en reserveringsgegevens worden opgeslagen in de EU. Spraakgesprekken worden verwerkt door onze spraakleverancier ElevenLabs in de VS. Alle verwerking gebeurt onder verwerkersovereenkomsten. De volledige lijst met subverwerkers staat in onze voorwaarden (§ 6).
Vraag je AI hoe VOCA je kan helpen.
Opent in een nieuw tabblad met een kant-en-klare vraag. Inloggen kan nodig zijn.