Lange wachttijden
Telefoonwachtrijen en onbeantwoorde e-mail. De burger moet wachten, of geeft het op en neemt later opnieuw contact op.
Maak kennis met Bim: je AI-collega voor overheid
Je behandelaars nemen de complexe zaken op zich. Bim handelt de routinevragen af.
Vragen over regels, aanvragen, formulieren en status: via telefoon, e-mail en chat. Bim is jouw AI-collega en beantwoordt vragen van burgers dag en nacht, wijst de weg naar de juiste e-dienst en draagt persoonlijke zaken over aan een behandelaar. Nooit gissen, altijd te herleiden.
Database in de EU, spraakverwerking in de VSBim zegt altijd dat ze een AI isLive in 30 minuten
Het probleem
Elke wachtrij bij klantenservice is een burger die geen antwoord krijgt en een behandelaar die wordt onderbroken.
Duizenden keren komen dezelfde vragen binnen: hoe vraag ik het aan, wat geldt er, wat is de stand van mijn zaak. Burgers bellen en mailen tijdens kantooruren, terwijl de behandelaars die de vragen beantwoorden ook tijd moeten vinden voor de moeilijke zaken. De wachttijden groeien en service buiten openingstijden bestaat niet.
Behandelaars met de verkeerde taken
Routinevragen onderbreken degenen die de complexe zaken moeten uitzoeken. Dure expertise gaat op aan simpele antwoorden.
Geen service na sluitingstijd
De vragen houden niet op om vijf uur. Buiten kantooruren staat de burger zonder antwoord.
De oplossing
Laat de behandelaars doen wat alleen zij kunnen.
Je behandelaars zijn het sterkst in uitzoeken, beoordelen en beslissen, en niet in steeds dezelfde vragen beantwoorden over regels, formulieren en openingstijden.
- Algemene vragen over regels, aanvragen en formulieren
- De weg wijzen naar de juiste e-dienst en Mina sidor (de persoonlijke online omgeving)
- Openingstijden, contactmogelijkheden en behandeltijden
via telefoon, e-mail en webchat
WebchatTelefoonE-mail
De oplossing
Jouw zaaksysteem
Zo krijgt de burger de juiste hulp
Zekerheid en compliance
Gebouwd voor de eisen van de overheid.
Bim stelt zich aan het begin van het gesprek altijd voor als AI. Klantgegevens worden opgeslagen in de EU. Spraakverwerking gebeurt bij ElevenLabs in de VS (zie voorwaarden § 6).
Bim stelt zich aan het begin van het gesprek altijd voor als AI
Duidelijke AI-informatie voor wie belt
Klantgegevens worden opgeslagen in de EU. Spraakverwerking gebeurt bij ElevenLabs in de VS (zie voorwaarden § 6)
Wanneer Bim overdraagt aan je medewerkers
- Persoonlijke of zaakspecifieke vragen waarvoor inloggen nodig is
- Gevoelige gegevens en zaken met geheimhouding
- Klachten, bezwaren en verzoeken om een behandelaar
Veelgestelde vragen
Antwoord op wat je je afvraagt.
Moeten we van systeem wisselen?
Nee. Alles wat je nu hebt, werkt gewoon door. Bim wordt gekoppeld aan je bestaande kanalen (nummer, e-mail, social media) zonder nieuwe hardware of nieuwe abonnementen. Reserveer je al in Google Agenda, Outlook, BokaMera of Ganttic, dan schrijft Bim de reserveringen daar direct in.
Verbindt Bim door naar een mens?
Ja. Bim kan al midden in het gesprek doorverbinden met je medewerkers. Volgens de regels die je zelf instelt. Jij bepaalt wanneer ze overdraagt: als de burger erom vraagt, bij complexe verzoeken of als ze twijfelt. De overdracht gaat met de volledige gespreksgeschiedenis, zodat de burger zich nooit hoeft te herhalen.
Waar worden de gegevens opgeslagen?
Klant- en reserveringsgegevens worden opgeslagen in de EU. Spraakgesprekken worden verwerkt door onze spraakleverancier ElevenLabs in de VS. Alle verwerking gebeurt onder verwerkersovereenkomsten. De volledige lijst met subverwerkers staat in onze voorwaarden (§ 6).
Demo inplannen
Je behandelaars nemen de complexe zaken op zich. Bim handelt de routinevragen af.
Demo inplannenVraag je AI hoe VOCA je kan helpen.
Opent in een nieuw tabblad met een kant-en-klare vraag. Inloggen kan nodig zijn.