Gemiste afspraken
Een oogtest en een oogverklaring voor het rijbewijs moeten meestal telefonisch worden ingepland. Krijgt de klant tijdens de drukte of na sluitingstijd niemand te pakken, dan belt hij de volgende opticien.
Maak kennis met Bim: je AI-collega voor opticiens
Je medewerkers helpen klanten in de winkel. Bim neemt de telefoon op.
Oogmetingen, oogverklaringen voor het rijbewijs en veelgestelde vragen over brillen en lenzen. Bim is jouw AI-collega en neemt dag en nacht op, per telefoon, e-mail en chat, rechtstreeks gekoppeld aan je bestaande systemen.
Database in de EU, spraakverwerking in de VSBim zegt altijd dat ze een AI isLive in 30 minuten
Het probleem
Elk gemist gesprek over een oogtest is een klant die de volgende opticien belt.
Een oogverklaring voor het rijbewijs kun je zelden online inplannen. De klant moet bellen. Ondertussen staan je medewerkers in de winkel monturen en lenzen te passen. Krijgt de klant niemand te pakken, of komt hij in de wacht, dan maakt hij liever een afspraak bij de volgende opticien.
De telefoon stoort in de winkel
Je medewerkers moeten klanten ter plekke helpen met monturen kiezen en passen, en niet in telefoongesprekken over afspraken zitten of routinevragen beantwoorden.
Gemiste tijdwinst
Steeds terugkerende vragen over prijzen, lenzen en levertijden nemen tijd weg van de klanten die echt in de winkel staan.
De oplossing
Richt je op de klanten in de winkel.
Je medewerkers zijn het sterkst in klanten in de winkel helpen bij het kiezen en passen van monturen en bij advies, niet in het beantwoorden van binnenkomende gesprekken en het telefonisch inplannen van oogtests.
- Afspraken voor oogmetingen en oogverklaringen voor het rijbewijs
- Vragen over brillen, lenzen en prijzen
- Openingstijden, adres en levertijden
via telefoon, e-mail en webchat
TelefoonWebchatE-mail
De oplossing
Jouw systeem
De klanten nemen contact op. Bim pakt het op. De reservering komt bij je terecht.
Het probleem
Een gemiddelde opticien laat elke maand geld liggen. Letterlijk.
Gemiste afspraken / mnd~21 st.
Gemiste omzet / mnd39k SEK
Tijd aan telefoon en inbox / mnd~22 uur
Richtwaarden op basis van branchegegevens en de pilotklanten van VOCA.
Luister naar Bim
Bim is je AI-collega die dat deel van je overneemt. via telefoon, e-mail en webchat. Dag en nacht, in het Nederlands. Dezelfde Bim, dezelfde antwoorden, op elk kanaal.
Dit stemvoorbeeld is in het Zweeds.
Bim · Warm & rustigVrouwelijke stem
Begroeting“Hej och välkommen till optikern! Jag heter Bim. Vill du boka en synundersökning eller har du en fråga om glasögon eller linser?”
0:00 / 0:00
Bim · Helder & monterVrouwelijke stem
Oogverklaring rijbewijs“Synintyg för körkort tar vi här på plats. Själva synundersökningen tar ungefär en halvtimme. Vill du att jag bokar in en tid den här veckan?”
0:00 / 0:00
Bim · ProfessioneelMannelijke stem
Afspraakbevestiging“Då har jag bokat in dig på en synundersökning på tisdag klockan tre. Du får en påminnelse via sms dagen innan.”
0:00 / 0:00
Wanneer Bim overdraagt aan je medewerkers
- De klant vraagt om een mens te spreken
- Medische oogklachten of acute problemen met het zicht
- Zaken rond garantie, reclamaties en betalingen
Veelgestelde vragen
Antwoord op wat je je afvraagt.
Moeten we van systeem wisselen?
Nee. Alles wat je nu hebt, werkt gewoon door. Bim wordt gekoppeld aan je bestaande kanalen (nummer, e-mail, social media) zonder nieuwe hardware of nieuwe abonnementen. Reserveer je al in Google Agenda, Outlook, BokaMera of Ganttic, dan schrijft Bim de reserveringen daar direct in.
Verbindt Bim door naar een mens?
Ja. Bim kan al midden in het gesprek doorverbinden met je medewerkers. Volgens de regels die je zelf instelt. Jij bepaalt wanneer ze overdraagt: als de klant erom vraagt, bij complexe verzoeken of als ze twijfelt. De overdracht gaat met de volledige gespreksgeschiedenis, zodat de klant zich nooit hoeft te herhalen.
Waar worden de gegevens opgeslagen?
Klant- en reserveringsgegevens worden opgeslagen in de EU. Spraakgesprekken worden verwerkt door onze spraakleverancier ElevenLabs in de VS. Alle verwerking gebeurt onder verwerkersovereenkomsten. De volledige lijst met subverwerkers staat in onze voorwaarden (§ 6).
Vraag je AI hoe VOCA je kan helpen.
Opent in een nieuw tabblad met een kant-en-klare vraag. Inloggen kan nodig zijn.