01
De gast neemt contact op
Een vraag over een kamer, een late aankomst of iets praktisch voor het verblijf komt binnen via telefoon, e-mail of webchat.
Een rustiger receptie, vanaf het eerste contactElk verblijf begint
Elk verblijf begint
met een antwoord.
Bim vangt de vragen van gasten op per telefoon, e-mail en webchat. Ze geeft antwoord, verzamelt wat de receptie nodig heeft en draagt over wanneer een mens het moet overnemen.
Een geïllustreerd verhaal over gastenserviceGastenservice die het hele verblijf meegaat
De film beweegt van de hoofdingang van het hotel naar de receptie. Hij toont de weg van de gast, van het eerste contact tot persoonlijke hulp.
Een gast neemt contact op, Bim beantwoordt de gewone vragen en draagt over wanneer de receptie nodig is.
- Inchecken, parkeren, kamers en late aankomsten. Bim vangt de gast op wanneer de receptie de handen vol heeft.
- Wanneer een verzoek een beslissing of persoonlijke hulp vraagt, krijgen de medewerkers de context en kunnen ze het gesprek voortzetten.
De eerste indruk
Jij ontvangt de gast. Bim neemt de vraag aan.
Wie voor de balie staat, heeft jouw aandacht nodig. Wie belt over parkeren of vóór aankomst een e-mail stuurt, heeft ook een antwoord nodig. Bim geeft de receptie ruimte voor beide.
Van vraag naar volgende stapEén gastreis.
Eén gastreis.
Meerdere manieren om contact op te nemen.
Bim werkt over de kanalen heen en houdt het antwoord dicht bij de informatie die jij haar geeft.
Telefoon · E-mail · Chat
02
Bim helpt direct
Ze beantwoordt gewone vragen met de eigen gegevens van het hotel en verzamelt wat nog ontbreekt voor de volgende stap.
03
De medewerkers nemen over
Aanvragen en verzoeken die een beslissing vragen, gaan met de context van de gast naar de receptie.
Bim bevestigt geen kamerreservering. Ze neemt de aanvraag aan en geeft die door aan de receptie.
Gebouwd voor de dagelijkse praktijk in een hotelPersoonlijke service,
Persoonlijke service,
zonder constante onderbrekingen.
Laat Bim het terugkerende werk doen. Laat de receptie haar tijd besteden aan wat een mens vraagt.
Bim kan helpen met
- Inchecken, parkeren en praktische vragen
- Kameraanvragen en wensen voor het verblijf
- Antwoorden per telefoon, e-mail en webchat
Medewerkers nemen over bij
- Klachten, dringende of gevoelige verzoeken
- Betalingen en individuele beslissingen
- Vragen waarop Bim geen zeker antwoord heeft
Zo klinkt BimEen stem die welkom heet.
Een stem die welkom heet.
Een antwoord dat helpt.
Luister hoe Bim een gast welkom kan heten en een gewone vraag voor het verblijf kan beantwoorden.
Opgenomen voorbeelden. Hier wordt geen live hotel of reservering getoond.Dit stemvoorbeeld is in het Zweeds.
Bim · Warm & rustigVrouwelijke stem
Begroeting“Hej och välkommen till hotellet! Jag heter Bim. Vill du boka ett rum eller har du en fråga inför din vistelse?”
0:00 / 0:00
Bim · Licht & frisVrouwelijke stem
Concierge“Incheckningen öppnar klockan tre, och vi har gratis parkering på baksidan. Vill du att jag ordnar en sen utcheckning också?”
0:00 / 0:00
Goed om te weten
Veelgestelde vragen.
Kan Bim direct kamers boeken?
Bim neemt kameraanvragen aan en geeft ze door aan de receptie. Ze boekt geen kamers en bevestigt geen verblijf.
Moeten we van telefoonnummer veranderen?
Nee. We plannen samen met jou hoe gesprekken naar je bestaande nummer Bim bereiken. E-mail en webchat kunnen later worden toegevoegd.
Wat gebeurt er als een gast een medewerker nodig heeft?
Bim draagt vragen over die menselijk inzicht vragen of waarop ze geen zeker antwoord heeft. De receptie krijgt de context en kan het overnemen.
Voor jouw hotelGeef elke vraag
Geef elke vraag
een goed begin.
Vertel hoe jouw receptie werkt. We laten zien welke vragen Bim kan afhandelen en waar medewerkers moeten overnemen.
Demo plannenVraag je AI hoe VOCA je kan helpen.
Opent in een nieuw tabblad met een kant-en-klare vraag. Inloggen kan nodig zijn.