Antwoord wanneer de klant contact opneemt
Laat Bim opnemen aan de telefoon en in verbonden berichtenkanalen tijdens het werk, buiten openingstijden of op tijden die jij kiest.
EEN BETER EERSTE GESPREKHanden aan het werk.
Handen aan het werk.
Bim neemt de telefoon op.
Als de telefoon gaat midden in een bandenwissel, of nadat je gesloten bent, neemt Bim op. Ze helpt de klant verder, stelt de juiste vervolgvragen en legt een duidelijke aanvraag bij jou neer.
Minder gemiste gesprekken. Meer tijd voor het werk.
De film beweegt van de buitenkant van een autogarage naar binnen, terwijl het scrollen laat zien hoe Bim een aanvraag aanneemt.
Bim neemt op in verbonden kanalen: telefoon, sms, e-mail, webchat, Instagram en Messenger. Ze beantwoordt de veelgestelde vragen en verzamelt de gegevens, zodat je minder onderbrekingen hebt. Jij kiest welke verzoeken je zelf oppakt en krijgt ze samengevat. De garage beoordeelt het werk en bevestigt de tijd. Begin in een paar minuten met de gegevens van de garage, dan verbinden wij de kanalen en een eventuele agenda op basis van jouw opzet.
PROBEER HET GESPREK
Hoor hoe Bim de eerste vraag aanneemt.
Test een illustratieve autogarage en vraag bijvoorbeeld naar onderhoud, een waarschuwingslampje of bandenwissel. Zie hoe Bim doorvraagt en wat ze moet weten om verder te helpen.
“Het motorlampje brandt en ik wil een afspraak maken. Wat moeten jullie weten over mijn auto?”
Open de demo van de autogarageDe demo laat het gesprek zien. Hij laat geen aflevering in je inbox, geen afspraak in de agenda en geen koppeling met een garagesysteem zien.Wil je zien hoe het voor jouw garage zou werken?
Plan een persoonlijke demoMEER TIJD IN DE GARAGE
Minder onderbrekingen. Betere gegevens.
De vraag van de klant gaat niet verloren omdat je onder een auto staat of gesloten bent. Bim neemt het eerste gesprek aan op basis van wat je over de garage hebt verteld en draagt over als jij het moet oppakken.
Jouw garage, jouw antwoorden
Openingstijden, diensten, bandenhotel, het brengen van de auto en andere veelgestelde vragen worden beantwoord op basis van informatie die je Bim hebt gegeven.
Een verzoek waarover je kunt beslissen
Bim verzamelt de gegevens van de auto, het probleem en de wens van de klant. Jij krijgt de samenvatting en bepaalt de volgende stap.
WAT KLANTEN ECHT VRAGEN
“Kunnen jullie me hiermee helpen?”
Bim kan terugkerende vragen beantwoorden over wat je echt aanbiedt. Hangt het antwoord af van de auto, de schade of de beoordeling van de garage, dan stelt ze vervolgvragen en draagt ze over.
Doen jullie onderhoud aan mijn automerk?
Bim gaat uit van de merken en diensten die je hebt opgegeven en vraagt zo nodig naar model en bouwjaar.
Het motorlampje brandt. Kunnen jullie ernaar kijken?
Bim vraagt naar het automodel en de klachten en legt de vraag bij jou neer voor beoordeling. Er wordt geen diagnose geraden.
Doen jullie bandenwissel en bandenhotel?
Bim kan jouw werkwijze uitleggen, vragen naar de banden en de auto en een gewenste tijd aannemen.
Kan ik de auto vóór openingstijd brengen?
Bim antwoordt met jouw eigen werkwijze voor het inleveren van sleutels, openingstijden en ophalen.
De voorbeelden laten zien hoe het gesprek verloopt. Bim belooft alleen wat in de eigen informatie van de garage staat.
VAN GESPREK NAAR JOUW BESLISSING
Een aanvraag waar je mee kunt werken.
Je hoeft niet steeds met dezelfde vragen opnieuw te beginnen. Bim kan verzamelen wat nodig is, zodat jij het werk kunt beoordelen en met de juiste volgende stap terugkomt.
- 01
De klant neemt contact op
Telefonisch of in een kanaal dat je hebt verbonden, ook na sluitingstijd.
- 02
Bim stelt vervolgvragen
Automerk, model, klachten, gewenste tijd en relevante autogegevens.
- 03
Jij ontvangt de aanvraag
Een samenvatting komt in je e-mail of in VOCA terecht, afhankelijk van jouw opzet.
- 04
De garage bevestigt
Jij beoordeelt het werk en komt terug bij de klant. Tot dan is het een aanvraag, geen vastgelegde afspraak.
VOORBEELD VAN EEN VERZOEK
Wens voor bandenwissel
- Auto
- Merk en model opgegeven
- Verzoek
- Bandenwissel en vraag over bandenhotel
- Wens
- Volgende week, bij voorkeur ochtend
Wacht op antwoord van de garage
Illustratieve samenvatting. Er is geen werk of tijd bevestigd.
Een afspraak direct in de agenda, wanneer het kan.
Gebruik je een verbonden Google Calendar en heb je laten zien welke tijden echt vrij zijn, dan kan Bim de klant helpen aan een afspraak in de agenda. Zonder gecontroleerde beschikbaarheid neemt ze een wens aan die jij zelf bevestigt.
We bespreken tijdens het instellen hoe je afspraken en aanvragen wilt afhandelen.VEELGESTELDE VRAGEN
Het praktische, zonder vraagtekens.
Moeten we van garagesysteem veranderen?
Nee. Je hebt geen koppeling met een garagesysteem nodig om te beginnen. Bim neemt op en stuurt duidelijke aanvragen naar je e-mail of VOCA.
Plant Bim zelf een afspraak in de garage in?
Normaal neemt Bim een gewenste tijd aan die jij controleert en bevestigt. Met een verbonden agenda kan een tijd alleen worden vastgelegd als de echte beschikbaarheid eerst is gecontroleerd.
Wat gebeurt er als Bim het antwoord niet weet?
Ze vraagt door of legt het verzoek bij jou neer, in plaats van te gokken over werk, een prijs of een vrije tijd.
Werkt het ook voor een bandenservice?
Ja. Je geeft Bim je diensten en werkwijze, zoals bandenwissel, bandenhotel en seizoenstijden. Ze past de vragen aan op jouw opzet.
Laat de garage werken.
Bim neemt het eerste gesprek aan.
We laten zien hoe Bim bij jou kan opnemen, kwalificeren en klantverzoeken kan overdragen.
Plan een demoVraag je AI hoe VOCA je kan helpen.
Opent in een nieuw tabblad met een kant-en-klare vraag. Inloggen kan nodig zijn.