Le client obtient une réponse
L’assistant reçoit les demandes d’élagage, d’abattage ou de dessouchage selon vos services.
Arboristes
Vous prenez soin des arbres. VOCA prend le premier appel.
Un client souhaite faire tailler un arbre pendant que vous êtes sur un chantier. VOCA peut recueillir le travail souhaité et le lieu. Vous évaluez et traitez la demande.
Une demande à traiter par vos soins
Le mode demande enregistre une demande pour rappel. Avec un fonctionnement connecté de réservation, le rendez-vous concerne une visite, pas les travaux sur les arbres.
VOUS DÉFINISSEZ LE FONCTIONNEMENT
Un premier contact, avec des limites claires.
Vous recevez les informations
Vous recevez la description, l’adresse et les coordonnées. Le nombre d’arbres et leur hauteur approximative sont notés si connus.
Vous faites l’évaluation
Vous évaluez les arbres, l’accès, la méthode et le prix. Les urgences suivent votre transfert configuré.
UN APPEL DANS VOTRE MÉTIER
Exemple : deux pommiers à tailler
Exemple illustratif. Il présente un fonctionnement proposé, pas un résultat client ni une réservation réelle.
Le client dit, par exemple
Je voudrais faire tailler deux pommiers dans le jardin. Quelqu’un pourrait-il venir voir ?
Les informations à recueillir
- Le travail souhaité, le nombre d’arbres et leur hauteur approximative si le client peut l’indiquer.
- Le lieu des arbres : adresse et commune. Si l’adresse exacte est inconnue, recueillir la zone que le client peut indiquer.
- Le nom et les coordonnées. Vérifiez l’adresse et le travail souhaité avant d’envoyer la demande.
TRANSMETTRE LES BONNES QUESTIONS
Vous gardez l’évaluation professionnelle.
- L’assistant ne fournit pas d’évaluation indépendante des risques ni de conseils pour réaliser les travaux sur les arbres.
- Un arbre tombé ou un danger immédiat suit votre transfert configuré vers l’équipe. L’assistant ne promet aucun délai d’intervention.
- La visite est distincte du travail et du devis. Seule une réservation connectée avec disponibilité vérifiée et enregistrement peut confirmer la visite.
DES PREUVES AVANT LE DÉMARRAGE
Tester l’adresse, la visite et le transfert.
Utilisez vos propres demandes de test avant le démarrage. Vérifiez ce que le client entend et ce que vous recevez après l’appel.
- 1Appelez pour deux pommiers. Vérifiez que la demande enregistrée contient le travail, le nombre d’arbres, l’adresse et les coordonnées.
- 2Corrigez une partie de l’adresse pendant l’appel. Vérifiez que la correction vous parvient. Essayez aussi un client qui connaît uniquement la commune.
- 3Signalez un arbre suspendu dangereusement au-dessus d’un bâtiment. Vérifiez votre transfert, sans évaluation des risques ni délai promis.
- 4Demandez un créneau de visite. En mode demande, recueillir un souhait. En mode réservation, vérifier et enregistrer la visite avant confirmation, sans promettre le prix des travaux.
CHOISIR LA SUITE
Une demande d’abord. Un rendez-vous quand il peut être confirmé.
Choisissez le rappel si vous voulez organiser les visites vous-même. La réservation au calendrier est un fonctionnement distinct pour les visites autorisées.
Formulaires et demandes
Sans système connecté permettant de confirmer un créneau, le contact doit rester une demande.
Google Calendar
Un fonctionnement distinct de réservation peut utiliser un calendrier connecté. Le créneau est confirmé après vérification et enregistrement.
Microsoft Outlook
Découvrez le fonctionnement de la connexion au calendrier et ses contrôles. Une date souhaitée ne constitue pas une réservation.
QUESTIONS FRÉQUENTES
Ce qu’il faut savoir avant de commencer.
VOCA réserve-t-il l’abattage lui-même ?
Non. Ce fonctionnement recueille une demande ou réserve une visite définie avec un système connecté. Vous évaluez les travaux et leur prix.
Que faire si le client ne connaît pas l’adresse ?
L’assistant demande le lieu qu’il peut indiquer, par exemple un quartier ou une commune. La demande doit comporter un lieu utilisable pour le suivi.
Puis-je recevoir des demandes urgentes via l’assistant ?
Vous définissez leur transfert vers l’équipe. Testez-le avant le démarrage. Un rappel enregistré ne promet ni intervention ni délai de réponse précis.
TESTER VOTRE FONCTIONNEMENT
Testez une demande, du premier mot aux informations reçues.
Apportez vos règles de zone, de visites et de transfert. Nous les testons avec votre propre demande de test.