Le client obtient une réponse
L’assistant répond aux questions courantes avec vos services, horaires et informations validées.
Électriciens
Vous faites les travaux électriques. VOCA assure le premier contact.
Un client souhaite une borne de recharge pendant que vous êtes sur un autre chantier. VOCA peut répondre sur les canaux connectés, recueillir les informations et vous les transmettre pour un rappel.
Une demande à traiter par vos soins
En mode demande, vous choisissez le travail et le créneau après avoir parlé au client. L’assistant ne donne ni devis ferme ni promesse d’installation.
VOUS DÉFINISSEZ LE FONCTIONNEMENT
Un premier contact, avec des limites claires.
Vous recevez les informations
La demande décrit les travaux électriques, le lieu et le moyen de contacter le client.
Vous faites l’évaluation
Vous décidez du périmètre, des besoins techniques, du prix et de la date des travaux.
UN APPEL DANS VOTRE MÉTIER
Exemple : une demande de borne de recharge
Exemple illustratif. Il présente un fonctionnement proposé, pas un résultat client ni une réservation réelle.
Le client dit, par exemple
Je voudrais une borne de recharge à la maison. Pourriez-vous venir la semaine prochaine ?
Les informations à recueillir
- Ce que le client veut installer ou modifier, par exemple une borne ou des prises. Les équipements existants sont notés si le client les décrit.
- L’adresse et la commune, ainsi que le type de bâtiment si votre fonctionnement le nécessite.
- Le nom, les coordonnées et la période souhaitée. La semaine prochaine est un souhait, pas un rendez-vous réservé.
TRANSMETTRE LES BONNES QUESTIONS
Vous gardez l’évaluation professionnelle.
- Les évaluations techniques, les pannes nécessitant un électricien et le prix d’un chantier précis vous sont transmis.
- Les demandes urgentes et les demandes de parler à une personne suivent le transfert configuré. L’assistant ne promet aucun délai d’arrivée.
- Le mode demande ne réserve aucun rendez-vous. Un fonctionnement distinct avec calendrier connecté ne confirme qu’un créneau vérifié et enregistré.
DES PREUVES AVANT LE DÉMARRAGE
Tester la borne, un besoin imprécis et le transfert.
Utilisez vos propres demandes de test avant le démarrage. Vérifiez ce que le client entend et ce que vous recevez après l’appel.
- 1Appelez avec l’exemple de la borne. Vérifiez que la demande enregistrée contient le travail, l’adresse, le nom et le moyen de contact.
- 2Appelez depuis une adresse hors de votre zone. Vérifiez que vos règles sont suivies sans promesse de visite.
- 3Demandez un devis ferme, puis une personne. Vérifiez qu’aucun prix n’est inventé et que le transfert suit votre fonctionnement.
- 4Vérifiez que la semaine prochaine reste un souhait. Si vous testez aussi la réservation, essayez un créneau occupé et un échec d’enregistrement. Aucun ne doit être confirmé.
CHOISIR LA SUITE
Une demande d’abord. Un rendez-vous quand il peut être confirmé.
Commencez par recueillir les travaux pour rappel. La réservation est un choix distinct pour les visites que vous souhaitez et pouvez planifier.
Formulaires et demandes
Sans système connecté permettant de confirmer un créneau, le contact doit rester une demande.
Google Calendar
Un fonctionnement distinct de réservation peut utiliser un calendrier connecté. Le créneau est confirmé après vérification et enregistrement.
Microsoft Outlook
Découvrez le fonctionnement de la connexion au calendrier et ses contrôles. Une date souhaitée ne constitue pas une réservation.
QUESTIONS FRÉQUENTES
Ce qu’il faut savoir avant de commencer.
VOCA peut-il donner un devis au client ?
L’assistant peut reprendre des prix validés. Il ne doit pas inventer le prix des travaux électriques. Vous faites l’évaluation et établissez le devis.
Dois-je changer de numéro ?
Vous pouvez garder votre numéro et transférer les appels selon votre configuration. Testez la connexion avec nous avant les appels clients.
Le client peut-il réserver directement une installation ?
En mode demande, le client laisse un souhait et vous le recontactez. Un fonctionnement distinct de réservation peut confirmer une visite autorisée après vérification du créneau et enregistrement.
TESTER VOTRE FONCTIONNEMENT
Écoutez la prise en charge de votre prochain appel.
Apportez une demande courante et une question à vous transmettre. Nous testons les deux avec vos règles.