Le client obtient une réponse
L’assistant répond quand vous ne le pouvez pas, avec les informations et les canaux que vous avez connectés.
Plombiers
Les mains sur le chantier. Les premières questions avec VOCA.
Un client veut remplacer un robinet de cuisine. Un autre veut parler à quelqu’un d’une demande urgente. Vous choisissez les informations recueillies et le transfert à votre équipe.
Une demande à traiter par vos soins
Une demande enregistrée prépare votre rappel. Elle ne signifie pas qu’un plombier est réservé ou en route.
VOUS DÉFINISSEZ LE FONCTIONNEMENT
Un premier contact, avec des limites claires.
Vous recevez les informations
Vous recevez le travail souhaité, son lieu et les coordonnées du client.
Vous faites l’évaluation
Vous décidez des besoins, de votre capacité à accepter le travail et du moment où vous pouvez intervenir.
UN APPEL DANS VOTRE MÉTIER
Exemple : remplacer un robinet de cuisine
Exemple illustratif. Il présente un fonctionnement proposé, pas un résultat client ni une réservation réelle.
Le client dit, par exemple
Nous voudrions remplacer le robinet de la cuisine. Pouvez-vous nous aider et combien cela coûte-t-il ?
Les informations à recueillir
- Le travail souhaité et les informations que le client possède sur le robinet ou l’installation.
- L’adresse et la commune, avec les précisions nécessaires pour traiter la demande.
- Le nom et les coordonnées. Une date souhaitée reste un souhait. Le prix individuel vous est confié.
TRANSMETTRE LES BONNES QUESTIONS
Vous gardez l’évaluation professionnelle.
- L’assistant ne décide pas si une installation est sûre ni quelle réparation est nécessaire.
- Les demandes urgentes suivent votre fonctionnement configuré. L’assistant ne promet ni véhicule de dépannage, ni heure d’arrivée, ni solution.
- Le mode demande ne confirme aucune visite. Un fonctionnement distinct de réservation ne confirme qu’un créneau effectivement vérifié et enregistré.
DES PREUVES AVANT LE DÉMARRAGE
Tester un travail courant et une demande urgente.
Utilisez vos propres demandes de test avant le démarrage. Vérifiez ce que le client entend et ce que vous recevez après l’appel.
- 1Appelez pour remplacer un robinet. Vérifiez que la demande enregistrée contient le travail, l’adresse et les coordonnées.
- 2Signalez une fuite d’eau en cours et demandez l’équipe. Vérifiez le transfert selon vos règles, sans promesse d’heure d’arrivée.
- 3Demandez un prix total ferme sans fournir tous les détails. Vérifiez que l’évaluation du prix vous est transmise.
- 4Essayez une adresse hors zone, puis un client qui corrige son adresse. Vérifiez les informations reçues et l’absence de créneau promis.
CHOISIR LA SUITE
Une demande d’abord. Un rendez-vous quand il peut être confirmé.
Utilisez les demandes lorsque vous devez d’abord évaluer le travail. Connectez un calendrier uniquement pour des visites réservables selon des règles claires.
Formulaires et demandes
Sans système connecté permettant de confirmer un créneau, le contact doit rester une demande.
Google Calendar
Un fonctionnement distinct de réservation peut utiliser un calendrier connecté. Le créneau est confirmé après vérification et enregistrement.
Microsoft Outlook
Découvrez le fonctionnement de la connexion au calendrier et ses contrôles. Une date souhaitée ne constitue pas une réservation.
QUESTIONS FRÉQUENTES
Ce qu’il faut savoir avant de commencer.
VOCA peut-il recevoir des appels urgents ?
Vous choisissez leur transfert. Testez-le avec votre équipe et votre moyen de contact. L’assistant ne doit pas promettre que quelqu’un est en route.
L’assistant donne-t-il des conseils techniques ?
Ce fonctionnement recueille la demande et laisse l’évaluation à votre équipe. Vous choisissez les informations validées que l’assistant peut reprendre lors de la configuration.
Que reçois-je après l’appel ?
Une demande enregistrée avec les coordonnées du client et un résumé du travail. Vérifiez le destinataire et le contenu avec vos demandes de test avant le démarrage.
TESTER VOTRE FONCTIONNEMENT
Testez votre prochain appel de plomberie.
Nous testons une demande courante et un transfert avec les règles choisies pour votre entreprise.