Le client obtient une réponse
Le client obtient des réponses sur vos services et votre zone à partir d’informations validées.
Menuisiers
Continuez à construire. Recueillez la prochaine demande.
Pendant que vous travaillez, VOCA peut assurer le premier contact pour une terrasse ou une rénovation. L’assistant recueille les informations pour votre prochain échange avec le client.
Une demande à traiter par vos soins
Le client laisse une demande. Vous évaluez le projet, décidez si une visite est nécessaire et convenez du prix et du calendrier.
VOUS DÉFINISSEZ LE FONCTIONNEMENT
Un premier contact, avec des limites claires.
Vous recevez les informations
Vous recevez une courte description, l’adresse et les coordonnées, avec les souhaits de calendrier fournis.
Vous faites l’évaluation
Vous évaluez le périmètre, les matériaux, les conditions et le devis avant de planifier les travaux.
UN APPEL DANS VOTRE MÉTIER
Exemple : une terrasse à reconstruire
Exemple illustratif. Il présente un fonctionnement proposé, pas un résultat client ni une réservation réelle.
Le client dit, par exemple
Nous voudrions refaire la terrasse. Elle fait environ vingt mètres carrés. Pourriez-vous venir voir ?
Les informations à recueillir
- Ce que le client souhaite construire ou modifier. La taille approximative et l’état actuel sont notés s’il peut les décrire.
- L’adresse et la commune du projet, ainsi que le souhait d’une visite.
- Le nom et les coordonnées. Une période de démarrage souhaitée prépare la planification, sans promesse de début de chantier.
TRANSMETTRE LES BONNES QUESTIONS
Vous gardez l’évaluation professionnelle.
- L’assistant ne tranche pas les questions de résistance structurelle, d’autorisation ou de matériaux qui nécessitent une évaluation professionnelle.
- Vous confirmez le prix du projet, les équipes disponibles et le début des travaux. Le mode demande ne donne aucun accord ferme.
- Avec une réservation connectée de visites, seul un créneau vérifié et enregistré peut être confirmé. La visite ne réserve pas tout le chantier.
DES PREUVES AVANT LE DÉMARRAGE
Tester la terrasse, la visite et une question incertaine.
Utilisez vos propres demandes de test avant le démarrage. Vérifiez ce que le client entend et ce que vous recevez après l’appel.
- 1Appelez avec l’exemple de la terrasse. Vérifiez que le projet, sa taille approximative, l’adresse et les coordonnées sont transmis.
- 2Demandez un prix sans préciser le périmètre. Vérifiez que l’assistant recueille la demande sans inventer de devis.
- 3Demandez si un mur peut être retiré, puis demandez à vous parler. Vérifiez que l’évaluation est confiée à l’équipe.
- 4Demandez une visite la semaine prochaine. En mode demande, cela reste un souhait. En mode réservation, aucun créneau occupé ou non enregistré ne doit être confirmé.
CHOISIR LA SUITE
Une demande d’abord. Un rendez-vous quand il peut être confirmé.
Recueillez d’abord les projets pour rappel. Réserver une visite nécessite un fonctionnement distinct avec calendrier connecté et vos règles de visite.
Formulaires et demandes
Sans système connecté permettant de confirmer un créneau, le contact doit rester une demande.
Google Calendar
Un fonctionnement distinct de réservation peut utiliser un calendrier connecté. Le créneau est confirmé après vérification et enregistrement.
Microsoft Outlook
Découvrez le fonctionnement de la connexion au calendrier et ses contrôles. Une date souhaitée ne constitue pas une réservation.
QUESTIONS FRÉQUENTES
Ce qu’il faut savoir avant de commencer.
VOCA peut-il réserver tout le chantier ?
Le mode demande recueille le projet pour votre évaluation. Une réservation au calendrier concerne une visite définie, pas le périmètre, le devis ou le démarrage des travaux.
Le client doit-il connaître toutes les mesures ?
Non. L’assistant recueille ce que le client peut décrire. Les mesures et les informations à vérifier vous sont transmises.
Puis-je définir les travaux que nous acceptons ?
Oui. Vos services validés, votre zone et vos règles déterminent les réponses et les transferts. Testez aussi un projet qui ne fait pas partie de vos services.
TESTER VOTRE FONCTIONNEMENT
Faites de votre prochaine demande un test.
Apportez un travail courant et une question nécessitant votre évaluation. Nous montrons ce que le client entend et ce que vous recevez.