Bim réserve les interventions directement dans votre Blikk.
Bim prend l'appel, identifie les disponibilités et affecte l'intervention à la bonne personne. Elle est créée comme une tâche dans Blikk, dans le planning que vous utilisez déjà.
La connexion en bref
Quatre étapes
- 1Créez une application API dans Blikk et accordez-lui les autorisations Task_Read et Task_Write. Une nouvelle application n'a aucune autorisation. Sans elles, la connexion fonctionne, mais pas les réservations.
- 2Collez l'identifiant d'application et le secret dans VOCA.
- 3Cochez les membres de votre équipe que Bim peut réserver. La liste est récupérée dans Blikk, vous n'avez qu'à choisir.
- 4C'est prêt. Bim réserve dès le prochain appel et les tâches apparaissent dans votre planning habituel.
Ce que Bim ne fait pas ici
Nous précisons ces limites pour que chacun les connaisse à l'avance, plutôt que de les découvrir avec un client au téléphone.
- Blikk ne nous transmet pas les changements. Si vous déplacez une tâche dans Blikk, Bim le voit à la prochaine lecture, pas instantanément. En pratique, cela prend environ une minute.
- Bim consulte un nombre défini de jours passés pour repérer les longues interventions encore en cours. Une intervention commencée plus tôt n'entre pas dans le calcul de capacité. Vous définissez ce nombre vous-même. 60 jours suffisent dans la grande majorité des cas.
- Bim compte une personne par intervention. Si plusieurs personnes doivent se déplacer, ajoutez-les ensuite à la tâche dans Blikk.
En savoir plus pour votre secteur
À propos de cette connexion
Devons-nous donner un accès complet à Blikk ?
Non. L'application doit seulement lire et modifier les tâches. Si vous souhaitez que Bim associe une réservation à un client existant, ajoutez l'accès en lecture aux contacts. Cet accès reste facultatif.
Que se passe-t-il si nous ajoutons une tâche manuellement au même moment ?
Elle bloque aussi le créneau pour Bim. La capacité est calculée à partir des mêmes tâches que celles de votre planning. Une tâche saisie manuellement est donc prise en compte.
Créez-vous des clients dans notre fichier clients ?
Non. Votre fichier clients sert à la facturation, et le remplir de quasi-doublons serait irréversible. Bim associe l'intervention à un client existant uniquement si le nom correspond exactement. Sinon, ses coordonnées figurent dans la description.
