De klant krijgt antwoord
De assistent beantwoordt gewone vragen op basis van jouw diensten, openingstijden en goedgekeurde gegevens.
Elektricien
Jij doet het elektrawerk. VOCA vangt het eerste contact op.
Een klant wil een thuislader laten installeren terwijl jij op een andere klus zit. VOCA kan antwoorden in de kanalen die je koppelt, de gegevens verzamelen en aan jou doorgeven, zodat jij kunt terugbellen.
Een aanvraag die je zelf oppakt
In de aanvraagmodus kies jij de klus en de tijd na contact met de klant. De assistent geeft geen bindende offertes en doet geen beloftes over installatie.
JIJ BEPAALT DE OPZET
Het eerste contact, met duidelijke grenzen.
Jij krijgt de gegevens
Het verzoek beschrijft het gewenste elektrawerk, de locatie en hoe de klant gebeld of benaderd wil worden.
Jij beoordeelt het
Jij bepaalt de omvang, de technische voorwaarden, de prijs en wanneer het werk kan worden uitgevoerd.
EEN GESPREK IN JOUW VAK
Voorbeeld: een aanvraag voor een thuislader
Illustratief voorbeeld. Dit is een voorgestelde opzet, geen klantresultaat en geen echte afspraak.
De klant zegt bijvoorbeeld
Ik wil een thuislader bij ons huis. Kunnen jullie volgende week eens langskomen?
Dit moet het verzoek bevatten
- Waar de klant hulp bij wil, bijvoorbeeld een thuislader of nieuwe stopcontacten. Gegevens over bestaande apparatuur worden meegenomen als de klant ze geeft.
- Straat, huisnummer en plaats, en het type pand, als dat nodig is voor jouw opzet.
- Naam van de klant, contactgegevens en gewenste periode. Volgende week wordt vastgelegd als wens, niet als geplande afspraak.
GEEF DE JUISTE DINGEN DOOR
De vakmatige beoordeling blijft bij jou.
- Technische beoordelingen, storingen die een elektricien nodig hebben en de prijs van een afzonderlijke klus gaan naar jou.
- Spoedverzoeken en wensen om een medewerker te spreken volgen jouw ingestelde overdracht. De assistent belooft geen aankomsttijd.
- De aanvraagmodus plant geen tijd in. Met een aparte gekoppelde afsprakenmodus mag alleen een gecontroleerde en opgeslagen tijd worden bevestigd.
BEWIJS VOOR DE START
Probeer een thuislader, een onduidelijke omvang en een overdracht.
Probeer het met eigen testverzoeken voor de start. Controleer wat de klant hoort en wat jij na het gesprek krijgt.
- 1Bel met het voorbeeld van de thuislader. Controleer of klus, adres, naam en contactmogelijkheid in het opgeslagen verzoek staan.
- 2Bel vanaf een adres buiten je werkgebied. Controleer of de assistent je regels volgt zonder een bezoek te beloven.
- 3Vraag naar een vaste offerte en vraag daarna om een medewerker. Controleer dat er geen bedragen worden verzonnen en dat de overdracht volgt wat je hebt ingesteld.
- 4Controleer of volgende week een wens blijft. Test je ook agendaplanning, probeer dan een bezette tijd en een mislukte opslag. Geen van beide mag worden bevestigd.
KIES HOE HET VERZOEK VERDER GAAT
Eerst een aanvraag. Een afspraak als die te bevestigen is.
Begin met het vastleggen van klussen om terug te bellen. Afspraken in de agenda zijn een aparte keuze, voor de bezoeken die je wilt en kunt inplannen.
Formulieren en aanvragen
Als geen gekoppeld afsprakensysteem een bevestigde tijd kan geven, moet het verzoek als aanvraag worden behandeld.
Google Calendar
Een aparte afsprakenmodus kan een gekoppelde agenda gebruiken. Een tijd wordt pas bevestigd na controle en nadat de afspraak is opgeslagen.
Microsoft Outlook
Lees hoe de agendakoppeling werkt en wat ze kan controleren. Een gewenste datum is op zich geen afspraak.
VEELGESTELDE VRAGEN
Wat je wilt weten voor de start.
Kan VOCA de klant een offerte geven?
De assistent kan goedgekeurde prijsgegevens noemen. Ze verzint geen prijs voor het elektrawerk. Jij beoordeelt het werk en maakt de offerte.
Moet ik van telefoonnummer veranderen?
Je kunt je nummer houden en gesprekken doorschakelen volgens jouw opzet. Test de koppeling samen met ons voordat je die voor klantgesprekken gebruikt.
Kan de klant direct een installatie afspreken?
In de aanvraagmodus laat de klant een wens achter en bel jij terug. Een aparte afsprakenmodus kan een toegestaan bezoek pas bevestigen als de juiste tijd is gecontroleerd en de afspraak is opgeslagen.
TEST JE EIGEN OPZET
Hoor hoe je volgende gesprek over elektrawerk wordt aangenomen.
Neem een gewone klusaanvraag mee en een vraag die naar jou moet doorgaan. We proberen allebei uit met jouw regels.