De klant krijgt antwoord
De klant krijgt antwoord op gewone vragen over je diensten en werkgebied, op basis van goedgekeurde gegevens.
Timmerman
Bouw door. Vang de volgende klusaanvraag op.
Als je midden in een bouwklus staat, vangt VOCA het eerste contact op over het volgende terras of de volgende verbouwing. De assistent verzamelt de gegevens, zodat jij met de juiste vragen terug kunt komen.
Een aanvraag die je zelf oppakt
De klant doet een aanvraag. Jij beoordeelt het project, beslist of een bezoek ter plaatse nodig is en spreekt prijs en tijd af.
JIJ BEPAALT DE OPZET
Het eerste contact, met duidelijke grenzen.
Jij krijgt de gegevens
Jij krijgt een korte projectomschrijving, het adres en een contactroute, met een wens voor de tijd als de klant die geeft.
Jij beoordeelt het
Jij beoordeelt omvang, materiaal, voorwaarden en offerte voordat het werk wordt ingepland.
EEN GESPREK IN JOUW VAK
Voorbeeld: een terras dat moet worden verbouwd
Illustratief voorbeeld. Dit is een voorgestelde opzet, geen klantresultaat en geen echte afspraak.
De klant zegt bijvoorbeeld
We willen het terras verbouwen. Het is ongeveer twintig vierkante meter. Kunnen jullie komen kijken?
Dit moet het verzoek bevatten
- Wat de klant wil bouwen of veranderen. Een geschatte grootte en de huidige staat worden meegenomen als de klant ze kan beschrijven.
- Adres en plaats van het project, en de wens voor een bezoek ter plaatse.
- Naam en contactgegevens van de klant. Een gewenste startperiode is een uitgangspunt voor de planning, geen belofte over de start van de bouw.
GEEF DE JUISTE DINGEN DOOR
De vakmatige beoordeling blijft bij jou.
- De assistent beslist niet over draagkracht, vragen over een bouwvergunning of materiaalkeuzes waarvoor een vakmatig oordeel nodig is.
- Projectprijs, beschikbare mankracht en start van de bouw bevestig jij zelf. De aanvraagmodus geeft geen bindende overeenkomst.
- Als je afspraken voor bezoeken ter plaatse koppelt, mag alleen een echt gecontroleerde en opgeslagen bezoektijd worden bevestigd. Het bezoek is geen afspraak voor de hele klus.
BEWIJS VOOR DE START
Probeer een terras, een bezoek ter plaatse en een onduidelijke vraag.
Probeer het met eigen testverzoeken voor de start. Controleer wat de klant hoort en wat jij na het gesprek krijgt.
- 1Bel met het voorbeeld van het terras. Controleer of project, geschatte grootte, adres en contactgegevens in de gegevens staan.
- 2Vraag om een prijs zonder de omvang te beschrijven. Controleer of de assistent de aanvraag doorgeeft zonder een offerte te verzinnen.
- 3Vraag of een muur weg kan en vraag daarna om met jou persoonlijk te praten. Controleer of de beoordeling aan je medewerkers wordt overgelaten.
- 4Vraag om een bezoek ter plaatse volgende week. In de aanvraagmodus moet het bij een wens blijven. In een afsprakenmodus mag een bezette of niet-opgeslagen tijd nooit worden bevestigd.
KIES HOE HET VERZOEK VERDER GAAT
Eerst een aanvraag. Een afspraak als die te bevestigen is.
Leg eerst projecten vast om terug te bellen. Een ingepland bezoek ter plaatse vraagt om een aparte gekoppelde afsprakenmodus en jouw regels voor het bezoek.
Formulieren en aanvragen
Als geen gekoppeld afsprakensysteem een bevestigde tijd kan geven, moet het verzoek als aanvraag worden behandeld.
Google Calendar
Een aparte afsprakenmodus kan een gekoppelde agenda gebruiken. Een tijd wordt pas bevestigd na controle en nadat de afspraak is opgeslagen.
Microsoft Outlook
Lees hoe de agendakoppeling werkt en wat ze kan controleren. Een gewenste datum is op zich geen afspraak.
VEELGESTELDE VRAGEN
Wat je wilt weten voor de start.
Kan VOCA het hele bouwproject inplannen?
De aanvraagmodus neemt het project aan voor jouw beoordeling. Een eventuele agendaplanning geldt voor een omschreven bezoek, niet voor omvang, offerte of start van de bouw.
Moet de klant alle maten weten?
Nee. De assistent noteert wat de klant kan beschrijven. Maten en andere gegevens die gecontroleerd moeten worden, gaan door naar jou.
Kan ik bepalen welke klussen we aannemen?
Ja. Je goedgekeurde diensten, werkgebied en regels bepalen waarop de assistent antwoordt en wat ze doorgeeft. Test ook een project dat buiten jullie werk valt.
TEST JE EIGEN OPZET
Maak van je volgende projectaanvraag een test.
Neem een gewone klus mee en een vraag waarvoor jouw beoordeling nodig is. We laten zien wat de klant hoort en welke gegevens jij krijgt.