Bim neemt het gesprek aan, rekent uit wie er vrij is en zet de klus bij de juiste persoon. Die komt als taak in Blikk, in dezelfde planning waarin je al werkt.
Dit is een testplan, geen klantresultaat. Vraag ons om in een demo met testgegevens te laten zien hoe het verloopt. Herhaal de test daarna in jouw koppeling op een afgesproken testmoment.
Voorbeeld: een klant wil een afspraak voor een servicebezoek. Je hebt gekozen welke medewerkers VOCA mag inplannen en hoe lang de dienst duurt.
Medewerkers vinden in Blikk een taak met de juiste tijd en medewerker. De afspraak in de portal moet kloppen. Bij annulering wordt de taak gearchiveerd en de toewijzing verwijderd, zodat de medewerker weer vrij is.
Laat degene die in het systeem werkt het resultaat controleren. Noteer de datum, de gekozen dienst, wat de assistent zei en wat het systeem toont. Een geslaagde test laat zien dat precies dit verloop werkte. Hij laat geen bepaald aantal nieuwe klanten of omzet zien.
Dit schrijven we op, omdat het voor iedereen goedkoper is om het vooraf te weten dan om het te ontdekken met een gast aan de telefoon.
Moeten we volledige toegang tot Blikk weggeven?
Nee. De applicatie hoeft alleen taken te lezen en te schrijven, niets anders. Wil je dat Bim een klus aan een bestaande klant kan koppelen, dan voeg je leesrechten op contacten toe, en die zijn optioneel.
Wat gebeurt er als we tegelijk met de hand een taak invoeren?
Die blokkeert de tijd ook voor Bim. De capaciteit wordt uit dezelfde taken gelezen als in je eigen planning, dus een taak die je zelf invoert telt mee.
Maken jullie klanten aan in ons klantenbestand?
Nee. Je klantenbestand is de basis voor de facturatie, en het vullen met bijna-duplicaten kan niet ongedaan worden gemaakt. Bim koppelt de klus alleen aan een bestaande klant als de naam precies klopt, anders staan de gegevens van de klant in de beschrijving.
Opent in een nieuw tabblad met een kant-en-klare vraag. Inloggen kan nodig zijn.
