Bim neemt het gesprek aan, rekent uit wie er vrij is en zet de klus bij de juiste persoon. Jij ziet het meteen in de planning, en de monteur krijgt het in de app.
Dit is een testplan, geen klantresultaat. Vraag ons om in een demo met testgegevens te laten zien hoe het verloopt. Herhaal de test daarna in jouw koppeling op een afgesproken testmoment.
Voorbeeld: een klant wil een afspraak voor een servicebezoek. Je hebt gekozen welke monteurs VOCA mag inplannen en hoe lang de dienst duurt.
Medewerkers vinden in Coredination een opdracht met de juiste monteur en tijden. De afspraak in de portal moet kloppen. Na een annulering moet de opdracht geannuleerd zijn en kan de monteur weer worden ingepland.
Laat degene die in het systeem werkt het resultaat controleren. Noteer de datum, de gekozen dienst, wat de assistent zei en wat het systeem toont. Een geslaagde test laat zien dat precies dit verloop werkte. Hij laat geen bepaald aantal nieuwe klanten of omzet zien.
Dit schrijven we op, omdat het voor iedereen goedkoper is om het vooraf te weten dan om het te ontdekken met een gast aan de telefoon.
Kan Bim een bepaalde monteur inplannen?
Bim plant de monteur in die vrij is op de tijd die de klant wil. Vraagt de klant om een bepaalde persoon en is die bezet, dan zegt Bim dat rechtuit in plaats van stiekem iemand anders in te plannen.
Wat gebeurt er als we tegelijk met de hand een klus invoeren?
Dat blokkeert de tijd ook voor Bim. De capaciteit wordt uit dezelfde klussen gelezen als in je eigen planning, dus een klus die je zelf invoert telt direct mee.
Maken jullie klanten aan in ons klantenbestand?
Nee. Je klantenbestand is de basis voor de facturatie, en het vullen met bijna-duplicaten kan niet ongedaan worden gemaakt. Bim koppelt de klus alleen aan een bestaande klant als de naam precies klopt, anders staan de gegevens van de klant in de beschrijving.
Opent in een nieuw tabblad met een kant-en-klare vraag. Inloggen kan nodig zijn.
